to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Kesilmesi Ve Haksız Ceza İtirazı
Ankara Mamak’taki Başkent Doğalgaz aboneliğimizde yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 yılı eylül ayı faturasını sistemde göremediğim için ödeyemedim, ekim ayı faturasını ise normal şekilde yatırdım. Buna rağmen herhangi bir ihbarname, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan 10 Aralık’ta doğalgazımızın kesildiği ve eylül faturası ödenmediği gerekçesiyle sözleşmemizin feshedildiği sonradan ortaya çıktı.
Hiçbir şekilde elimize tebligat ulaşmadı, posta kutumuzda da herhangi bir ihbar görmedik, telefon numaramız güncel olmadığı için SMS de almadık. Evde doğal gazın kesildiğinden de şüphelenmedik, çünkü ne bir kanca sökülmüş ne de kapıda bir uyarı vardı, sadece vana off yönüne kapalı durumdaydı. Tüm bunlara rağmen bize usule aykırı doğalgaz kullanımı iddiasıyla 1.608 TL ceza yazılmış ve bunun yanında ocak ayında çok yüksek tutarlı bir fatura da kesilmiştir. 8 Ocak Perşembe günü bu ceza ve faturayı sistemde görünce ailecek adeta şok yaşadık.
Sistemde eylül ayı faturasının hiç görünmemesi benim kusurum değildir, aynı şekilde ihbarname yapılmaması, tarafımıza hiçbir kanaldan bilgilendirme ulaşmaması da bizim hatamız değildir; buna rağmen sanki tüm sorumluluk bizdeymiş gibi cezalandırılıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, yaşadığımız mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Bu süreçle ilgili CİMER’e de şikayetimi ilettim.
Kesilen 1.608 TL’lik cezanın ve bu süreç nedeniyle oluşan fahiş tutarlı faturanın iptal edilmesini, feshedilen sözleşmemizin yeniden ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza yapılan bu haksız uygulama ve bilgilendirme eksikliği için özür dilenmesini istiyorum. Aksi takdirde yargı yolu açıldığı takdirde maddi ve manevi tüm haklarımı sonuna kadar aramaya kararlı olduğumu belirtmek isterim. Şu an doğalgazımız hâlâ kapalı durumdadır ve ailecek mağduriyetimiz devam etmektedir.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
