Başkent Doğalgaz Bayramda Gazsız Kalan Müşteri Mağduriyeti

Ön ödemeli kartlı doğalgaz sayacı kullanıcısıyım. Bayram öncesinde gaz miktarı azaldığı için Keçiören Divan AVM'de bulunan kiosk cihazına kredi kartı ile gaz almak için gittim ancak kart okuma haznesi arızalı olduğu için alamadan geri eve geldim ve avans 10 metreküp gazı yükledim. Bayramın üçüncü günü o gaz da bitince bari nakit az bir miktar alayım diye Bağlum kioska gittim ve uyarı ile karşılaştım. Sayaç 20 yıldan eski olduğu için gaz satışı yapılamıyormuş. Anlayacağınız benden kaynaklı olmayan sebeple bayram günü gazsız kaldım. Neyse çaresine bakalım diye çağrı merkezini aradım, güvence bedelini yatırarak (o da ayrı bir komedi zaten, zamanında doğalgaz saatine o kadar para ödeyip abonelik yaptırmışız, şimdi saat değişecek, kendi gazlarını bana ulaştıracaklar diye benden para istiyorlar) e-Devlet'ten veya Başkent Doğalgaz internet sayfasından abonelik işlemlerini yapabilirsiniz dediler. Girdim e-Devlet'e, aldığım gazların fiyat farkından oluşan 11,22 gibi saçma sapan bir rakam borcu göründüğü için işlem yaptırmadı. Başkent Gaz'ın kendi sayfasından Osmanlı İş Merkezi'nden 19.06.2024 saat 11:00'a randevu aldım, gittiğimde işlem merkezi kapalıydı. Müşteri hizmetlerini aradım, oradaki hanımefendi de geniş geniş tüm resmi kurumlar gibi ayın 24'üne kadar tatil diyor (o arkadaş resmi tatil günü kendisinin ne için çalıştığını akıl edemiyor galiba). Yahu arkadaş, gaz, elektrik, su gibi vatandaşa ciddi ücretler karşılığı hizmet sunan bir sektörün bu gibi acil durumlar için nöbetçi bırakmadan dokuz gün tatil olması nedir? Hadi tatilsiniz diyelim, bu nasıl bir ciddiyetsizliktir ki kendi internet sitende dijital çağda randevu sekmesini açık bırakıyorsun, randevuyu onaylıyorsun, vatandaş o kadar yol gidip işlem merkezinin kapalı olduğunu görüyor. Yani demem o ki rekabet ortamı olmadığı, gaz dağıtımı tekellerinde olduğu için böyle ciddiyetsiz bir anlayışla vatandaşı şu dijital çağda çoluğuyla çocuğuyla bayram günü gazsız bırakıp mağdur ediyorlar.