Bilgi Verilmeden Uygulanan 2. Kademe Tarife İle Aşırı Doğalgaz Faturası

Başkent Doğalgaz aboneliğimde 18.05.2026 tarihli faturamda ciddi bir anormallik yaşadım. Normalde aylık 2.500–3.000 TL civarında fatura öderken, bu dönem sadece 15–20 gün fiilen kullanım olmasına rağmen 6.468 TL fatura çıkarıldı. Üstelik bu dönemde sürekli evde de değildik, çalıştığımız için günün büyük kısmında ev boştu.

Daha sonra öğrendim ki 2. Kademeli sisteme geçirilmişiz ve günlük kısıtlı bir kullanım sınırı varmış, bu sınır aşıldığında da yaklaşık 2 katı ücret alınmaya başlanmış. Bu kadar önemli bir değişiklik yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü tebligat yapılmadı, SMS, e‑posta veya bilgilendirme mesajı almadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu ve 2 gün içinde aranacağım söylendi ancak 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca görüştüğüm görevli son derece usulsüz ve saygısız bir üslup kullandı, “Televizyonda verildi, izleseydiniz.” diyerek konuyu geçiştirdi.

Ben hakkım olanı ödemek, bunun üzerindeki haksız tahsil edilen kısmın ise tarafıma iade edilmesini istiyorum. Söz konusu sözleşme numaram 100006433036’dir. Ankara’da yaşayan bir vatandaş olarak zaten yüksek gelen pek çok kalemle boğuşurken, doğalgaz faturasındaki bu tür ani ve bilgilendirme yapılmadan uygulanan artışların halkın cebindeki son paraya dahi göz dikmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin de bu konuda vatandaşı koruyacak şekilde sürece müdahil olup gerekli denetim ve uyarıları yapmasını bekliyorum.

Faturamın ve yapılan kademeli tarife uygulamasının detaylı şekilde incelenmesini, bilgilendirme yapılmadan uygulatıldığını düşündüğüm ikinci kademe ücretlendirmesinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.