Başkent Doğalgaz Aşırı Yüksek Fatura Ve Telefon Desteği İletişimsizliği İçin İnceleme Talebi

Ömer · 2026-01-03T21:23:02+03:00

Başkent Gaz’a ait 100005310804 numaralı aboneliğimde, 3600656797 sayaç numarası için 2026/1 döneminde 3.794,00 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Daha önce benzer tüketim koşullarında, günlük ortalama 35 derece civarında yaktığımızda aylık faturamız yaklaşık 2.000 TL civarında geliyordu. Ancak bu dönem faturamız neredeyse iki katına çıkarak 4.000 TL’ye yaklaşan bir tutara ulaşmıştır. Tüketim alışkanlıklarımızda ekstra bir artış olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura gelmesi nedeniyle, ilgili döneme ait faturanın ve sayaç okuma bilgilerinin yeniden, detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hatalı bir durum varsa düzeltilmesini ve doğru tutarda yeniden faturalandırma yapılmasını istiyorum. Aboneliğim Ankara Keçiören adresindedir. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadığı için konuyla ilgili herhangi bir bilgi ya da açıklama alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Başkent Doğalgaz

Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.