Personel ve İletişim Süreçleri
- Personel Davranışı: 13 şikayette personelin 'çık git' şeklinde saygısız bir üslup kullandığı ve agresif tutumlar sergilediği bildiriliyor.


Son 1 yıl içinde ASF Otomotiv için açılan 43 şikayetin ortak paydasını personel tutumları oluşturuyor; kullanıcılar servis ve satış danışmanlarının 'çık git' gibi saygısız ifadeler kullandığını ve ilgisiz davrandığını aktarıyor. Şikayetlerin %18,6'sı çözüm sürecinde sürekli oyalanma bildirimlerinden oluşurken, aynı oranda (%18,6) garanti taleplerinin 'km sınırı' veya 'yıkama hatası' gibi gerekçelerle reddedildiği belirtiliyor. Kullanıcılar ayrıca araçların eksik donanımla teslim edildiğini ve bakım sırasında motor yanması gibi ciddi işçilik hataları yaşandığını ifade ediyor.
Teşekkürler
Dacia her zaman tercih ettim yine ilk tercihim Dacia olacaktır. İlgilendiler çok teşekkür ederim
"Teşekkürler"
ASF Kartal bayisinden 2024 model Megane Icon aracımı sıfır olarak satın ald...ım. Aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kapı iç kolunda soyulmalar meydana g
07.02.2026 tarihinde saat 13.30 civarında ASF Fiat Kartal şubesine araba satın almak amacıyla gittik. Orada bulunan G***... T** isimli çalışana yalnızca araç hakkında bilgi alıp alamayacağımızı sorduk. Kendisi ise sert ve üstenci bir üslupla, başka bir satış işlemiyle uğraştığını söyleyerek “gidin başk
22 Kasım’da 2025 model Renault Sandero Stepway aracımı Gebze ASF Otomotiv’den satın aldım. Aracı aldıktan kısa bir süre ...sonra yıkamaya götürdüm ve yıkama sonrasında aracın bir kapısının alt kısmındaki yapışkanlı bölümün sökülmüş olduğunu fark ettim. Aracı aldığım yeri aradığımda beni servise yönlen


Sayın Yetkili, Aracımı ASF Ford Yetkili Servisi’ne teslim etmemin ardından servis sistemine araç kilometre bilgisi hata...lı şekilde girilmiştir. Aracımın gerçek kilometresi ile ASF Ford kayıtlarında yer alan kilometre bilgisi farklıdır. Bu hatanın, ASF Ford personeli Ş**** Hanım tarafından yapılan y
İstanbul Kartal Soğanlık’ta bulunan Toyota Ford bayisinin ikinci el bölümünden 2016 model Dacia Sandero Stepway 1.5 dCi,... 178.000 km araç için ayın 5’inde e** k*** isimli müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Görüşmemizde aracın şasesinde herhangi bir işlem olmadığını, sorunsuz olduğunu özellikle
ASF Fiat Kartal bayisini ne zaman arasam hiçbir hatta ulaşılamıyor. Müşteri ilişkileri, sigorta bölümü ve diğer hatlar d...ahil olmak üzere aradığım hiçbir numara telefona cevap vermiyor. Sürekli aynı durumla karşılaşıyorum ve en son bugün de yine hiç kimse telefona bakmadı. İş yoğunluğu zaman zaman o
2024 model, 34 MCB 597 plakalı Ford Transit aracımın aküsünün bitmesi sebebiyle araç, 13/12/2025 tarihinde yetkili servi...s olan ASF Otomotiv Kartal’a teslim edildi. Servis incelemesi sonucunda akünün garanti kapsamında değiştirilmesine karar verildi. Buna rağmen, yeni akünün ne zaman temin edileceğ
19 Kasım’da Dacia Sandero Stepway aracımı Dacia ASF Otomotiv’den sıfır olarak teslim aldım. Aracı aldıktan kısa bir süre... sonra hız sınırı sensörünün çalışmadığını fark ettim. Ayrıca araçtaki dokunmatik ekranda da ciddi bir sorun var; ekrana “on” için bastığımızda kendi kendine “off” konumuna geçiyor
13.08.2025 tarihinde Kartal ASF Toyota’dan 2022 model ikinci el bir Toyota Corolla satın aldım. Aracı alırken sol ayna s...inyal camının ve tampon çeki demiri plastiğinin eksik olduğunu, bu parçaların ücretsiz olarak değiştirileceğini söylediler. Bu sözlerine güvenerek aracı satın aldım ve parçaların s
10.01.2024 tarihinde İstanbul ASF Soğanlık yetkili bayisinden Renault Austral model aracı, satış temsilcisinin de özelli...kle belirttiği üzere acil fren destek sistemi gibi güvenlik donanımlarının bulunduğu 'dolu paket' olarak satın aldım ve yaklaşık bir hafta boyunca kaza riski yaşadım; bu özellik ça
05.11.2025 tarihinde ASF Otomotiv Renault Kartal (Soğanlık) bayisine, Clio Kaya Gri Evolution paket almak için başvurdum.... Satış danışmanına yönlendirildim ve ikinci el aracım olan 2017 model Opel Corsa Essentia Düz Vites Benzinli için başta 560-570 bin tl arası bir takas fiyatı teklif edildi. Anlaşm
Sıfır kilometre olarak aldığım ASF Kartal şubesi aracım kısa sürede arıza yaptı! Aracı çekiciyle servise çektirdim ama b...ayi olarak kesinlikle gereken yapılmıyor. Satış öncesi ilgi var, satış sonrası ise tamamen ilgisizlik! Bu kadar yeni bir aracın arıza yapması kabul edilemez, bayi sorumluluğunu yer
20.08.2025 tarihinde Kartal Soğanlık şubesinden Fiat Egea Cross model aracı satın aldım. Aracı teslim alırken vites kutu...sunun kırık, paspas ve krikonun eksik olduğunu, ayrıca rötuş işlemlerinin yapılmadığını fark ettim. Satış temsilcisi M**** Bey, eksiklerin tamamlanıp aracın tarafıma teslim edilece
23/09/2025 tarihinde ASF Otomotiv a. Ş. Fidan Plaza Soğanlık Kartal şubesin...de 2023 model Fiat Egea aracımın periyodik 40.000 bakımı yapıldı. Ancak bak
25 Temmuz 2025 tarihinde Kartal şubesinden 2020 model Renault Clio Joy marka ikinci el bir araç satın aldım. Bayi olduğu... için güvenli olacağını düşünerek tercih ettim ve kendi ekspertiz raporlarına güvendim. Satış sırasında aracın mekanik olarak sorunsuz olduğu belirtildi ve bu nedenle ayrıca eksper
Renault Megane E-Tech aracımın bakım zamanı geldiği için yaklaşık bir aydır ASF Kartal Şubesi’nden randevu almaya çalışı...yorum. İlk olarak bir ay önce bakım hakkında bilgi almak ve randevu oluşturmak için telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve bana geri dönüş de yapılmadı. Bugün tekrar
"Dacia her zaman tercih ettim yine ilk tercihim Dacia olacaktır. İlgilendiler çok teşekkür ederim"
2021 yılında İstanbul Kartal ASF Otomotiv'den sıfır olarak aldığımız Dacia ...Lodgy model aracımızın satış esnasında, geri görüş kamerası olduğu belirtil
ASF Fiat’ın bulunduğu caddede yolun tamamını kendilerine aitmiş gibi ilan eden ve yol kenarına park eden araç sahiplerin...e “yol bizim” diyerek müdahale eden kötü niyetli çalışanlar bulunmaktadır. 30 Ocak 2025 saat 17.30’da, Soğanlık ASF Fiat’ın yaklaşık 300 metre ilerisinde, 3 ASF görevlisi tarafınd

27 Ağustos 2025 tarihinde Fiat ASF Kartal Servisi ile iletişime geçtim. Fiat Egea 1.4 Fire 2021 model aracımda “radyatör... sıvısı ısısı aşırı yüksek” uyarısı çıkmaktadır. Gece boyunca park halinde kalan aracımı sabah çalıştırdığımda bu uyarıyı alıyorum. Servis yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesin
2023 model Renault Megane Touch sahibiyim. Daha 17.000 km’de olan aracımda yaklaşık 3 aydır sürekli olarak vites geçişle...rinde problem yaşıyorum. Sorun her kullanımda kendini gösteriyor ve sürüş konforumu ciddi şekilde etkiliyor. Bu konuyla ilgili olarak İstanbul Kartal ASF Otomotiv yetkili servisin
09.08.2025 tarihinde 08 **plakalı Ford EcoSport aracım Kartal ASF yetkili servisinde bulunmaktaydı. İkame araç süremizin... dolması nedeniyle sürenin uzatılması için servise başvurduk. İletişim kurmak için aradığımızda Ş**Hanım ile görüştük. Süre uzatma talebimiz reddedildiği için eksperle iletişime ge
Fiat Punto aracımın motor yağı ikazı yandığı için 05 Ağustos 2025 tarihinde Ankara'daki ASF Fiat Yetkili Servisi’ne gitt...im. Sadece motor yağına bakılması gerekiyordu ve işlem en fazla birkaç dakikalık bir kontrol. Ancak servis, böyle basit bir işlem için dahi randevu almam gerektiğini, yardımcı olam
29.01.2024 tarihinde Fiat bayisi ASF Kartal'dan 2022 model Egea aracımı alırken kendilerinin yapmış olduğu ekspertiz son...ucunda sol ön kapı boya, sağ arka kapı değişen, sol arka Çamurluk boya şeklindeki sonuca göre arabayı aldık. O tarihten 1.08.2025 tarihine kadar sadece arkadan arabama çarpılması d
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %11