Ford ASF Kartal’da Beş Saat Süren Randevulu Bakım Ve Sıcak Bekleme Alanı Şikayeti

11.03.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki Ford ASF yetkili servisine aracımın 15.000 km rutin bakımı için saat 10:00’a randevu verildi. Ben de tam saatinde orada olarak aracımı servise teslim ettim. Randevulu ve rutin bir bakım olmasına rağmen, saat 10:00’da teslim ettiğim aracım yaklaşık 5 saat sonra, 14:50 civarında teslim edildi.

Tarafıma, normal bakım yapıldığı ve ekstra olarak sadece mazot filtresinin temizlendiği söylendi. Bu kapsamda yapılan standart bir bakımın 5 saat sürmesi bana göre kabul edilebilir değil. Daha önce Renault yetkili servislerinde de rutin bakımlar yaptırıyorum ve bu kadar uzun, tüm iş gününü tüketen bir süreçle hiç karşılaşmadım. Bu süre nedeniyle o günkü tüm mesaim boşa gitti ve planladığım işlerimi yapamadım.

Ayrıca bekleme alanı olarak gösterilen yer son derece rahatsızdı. Ortam aşırı sıcaktı, adeta hamam gibi bir hava vardı ve nefes almakta zorlanılıyordu. Müşterilerin orada uzun süre beklememesi için özellikle böyle bırakılmış hissi uyandıran bir ortamla karşılaştım. Hem süreç yönetimi hem de müşteri konforu anlamında Ford ASF Kartal servisten hiç memnun kalmadım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında, özellikle randevulu bakım sürelerinin makul seviyelere çekilmesi ve müşteri bekleme alanlarının iyileştirilmesi başta olmak üzere servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.