ASF Oto'dan Yanıltıcı Maliyet Ve Çalışmayan 365 Garanti Şikayeti

2021 model benzinli otomatik Ford Focus aracımı Nisan 2021’de sıfır olarak satın aldım. Aracın tüm bakımlarını yetkili Ford servislerinde yaptırdım; son iki bakım ise ASF Oto’da gerçekleştirildi. Son bakım Aralık 2025’te yapıldı ve her bakım sonrası tarafıma Ford 365 güvencesi tanımlandı.

Aracım seyir halindeyken aniden stop etti. Ford Yol Yardım’ı aradım ve gelen ekip aracın servise çekilmesi gerektiğini belirterek aracı ASF Oto’ya götürdü. Servis, arıza tespiti için Ford 365 güvencesi kapsamında iş birliği yaptıkları Hdi Sigorta’dan onay istedi ancak sigorta hem arıza tespiti hem de tamir için “red” yanıtı verdi. Bunun üzerine benden arıza tespiti için onay istendiğinde yaklaşık maliyeti sorduğumda, minimum 200–250 bin tl, gerekirse motor değişimiyle 800 bin tl’ye kadar çıkabileceği söylendi.

Hdi Sigorta ile yapılan yazışma ve red belgesini talep ettiğimde bu belgelerin paylaşılmayacağı, sigorta ile doğrudan kendimin iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Ancak herhangi bir iletişim bilgisi verilmedi. İnternetten bulduğum numaralar üzerinden Hdi Sigorta’ya ulaştım ve genel e-posta adreslerine yazmam gerektiği söylendi. 5 Mart 2026’da Talep No: 3417096 ile gönderdiğim e-postaya ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

ASF Oto’nun arıza konusunda net bir teşhis koyamaması, maliyeti 200 bin ile 800 bin tl gibi çok geniş bir aralıkta belirtmesi ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle aracımı ASF Oto’dan çekici ile alarak başka bir servise götürdüm. Yeni serviste araç bir gün içinde net şekilde arıza tespiti yapılarak ertesi gün teslim edilmeye hazır hale getirildi ve toplam maliyet 59 bin tl oldu. Bu tutar, ASF Oto’nun belirttiği en düşük maliyetin yaklaşık dörtte biri, en yüksek maliyetin ise yaklaşık %7,5’i seviyesindedir.

Bu süreçte, ASF Oto’nun periyodik bakımlar karşılığında sunduğu Ford 365 güvencesinin pratikte işlemediğini, poliçe kapsamındaki arızaların dahi karşılanmadığını ve teknik yeterlilik ile müşteri ilişkilerinin yetersiz olduğunu deneyimledim. Ford ve ASF Oto’nun bu süreçteki yaklaşımın hatalı olduğunu kabul etmesini, Ford 365 güvencesinin nasıl işlediğine dair şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu deneyimi, aynı hizmeti alan veya almayı düşünen tüketicilerin dikkatine sunuyorum.