to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kapağı Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Merhaba,
Ürün kapağı sorunlu ve müşteri hizmetleri ve merkezin hizmeti yetersiz.
Servis merkezle iletisim kurmaktansa bana sordurtuyor, merkez yetkili servise sorun diyor.
Sorunu kendimce çözdüm fakat geçici oldu. Tekrar yardim istediğimde, kapak yok deyip kenara çekiliyor yetkili servis de merkez de.
Gelişme
Arzum Ar3048-DSB kettle için aylardır devam eden bir parça temini sorunu yaşıyorum. Ürünün kapağıyla ilgili yaşadığım problem nedeniyle yetkili servise yönlendirildim ve 19/01 tarihinde yedek parça sağlanması için 210 TL’yi havale yoluyla ödedim. Ödeme yapılırken bana parçanın siparişinin oluşturulacağı ve temin edileceği söylendi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Yetkili servise son durumu sormak için 3–4 kez görüştüm, ama telefonla aradığımda bana “bize göre kapak yoktu, siz var dediniz ama hâlâ yok” deniyor. Sanki sorunu ben uyduruyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum ve bu süreçte servis ile merkez arasında olması gereken iletişimi ben kurmak zorunda kalıyorum. Kendi içlerinde ne irtibat kurmaya ne de çözüm bulmaya yönelik bir çaba göremiyorum.
Ödemesini yaptığım kettle kapağının gerçekten temin edilip edilmeyeceği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, parçanın ivedilikle tarafıma sağlanmasını veya sağlanamayacaksa bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
