to read complaints and reviews, or file yours. 
1,5 yıl önce Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Arzum AR1157-B model blender seti satın aldım. Ürünü sadece çorba süzmek için kullandım ve çok az kullandığım halde blenderın göbek bıçak kısmında pas gibi bir leke oluştuğunu fark ettim. Bu nedenle 3 Eylül 2025 tarihinde ürünü Media Markt’a götürdüm. Satın alırken ayrıca 4 yıllık cihaz koruma sigortası (kasko) yaptırmıştım.
Ürünü teslim ettikten sonra yetkili servis tarafından arandım ve göbek kısmındaki contanın gevşemesi sonucu içine yiyecek artığı kaçtığı, bu nedenle de 500 TL karşılığında tamir edilebileceği bildirildi. Garanti süresi devam etmesine ve ürünü çok az kullanmış olmama rağmen, kullanıcı hatası olup olmadığı net olarak açıklanmadı. Ayrıca ürünü hiçbir zaman makinede yıkamadım ve herhangi bir darbe, düşme gibi bir durum da yaşanmadı. Kaskonun ise sadece ilk bir yıl kullanıcı kaynaklı sorunları kapsadığı, sonraki 3 yıl ise ürün kaynaklı sorunlarda geçerli olduğu söylendi.
Media Markt ve Arzum müşteri hizmetleriyle görüştüm, her ikisi de 500 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve kaskomun bulunmasına rağmen, kullanıcı hatası olmadığı halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce başka bir markada yıllarca sorun yaşamamışken, bu üründe kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni mağdur etti. Şu anda ürün ve belgeleri elimde duruyor, herhangi bir ödeme yapmadım.
Media Markt: T045-31253-R-C numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Blenderı ve kaskoyu toplamda 2218 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Garanti ve kasko kapsamında, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın ücretsiz giderilmesini ya da ürünün iadesini talep ediyorum.
Arzum marka bir blender seti aldım Şubat ayında. Bir süre önce çalışmamaya başladı, firma ürünü servise gönderdi ancak ürün gittiği gibi geri geldi. Arızalı parça üzerinde duruyor, çıkarılmamış bile. Ayrıca, garantisi devam eden ürüne servis tarafından ücret alındı. Hiç kullanılmamış karıştırma kabı...
10 yıldır Arzum markasına sadık bir müşteriyim. Evimde kullandığım pek çok mutfak ürününü Arzum’dan aldım ve yakın çevremdekilere de gönül rahatlığıyla bu markayı tavsiye ettim. Ancak son yaşadığım iki olay, tüm güvenimi sarsmış durumda. Yakın bir arkadaşıma hediye olarak gönderdiğim Arzum Deminde ...
Yorumlar