Carrefour’da Arızalı Blender Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Karşı İade Talebi

15 Şubat’ta Mersin Palm City Carrefour SA mağazasından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Arzum marka bir blender seti satın aldım. Aldığım ürün arızalı çıktı, bunun üzerine mağazaya geri götürdüm ve oradaki görevli beyefendi kutuyu hiç açmadan, herhangi bir kontrol yapmadan “kapalı kutu” ile değişim gerçekleştirdi. Bu durumun sıkça yapılıyor olması beni zaten tedirgin etmişti.

Değişim yapılan ürün de yine arızalı çıktı. Ürün sadece 3 saniye çalışıp duruyor, bununla ilgili elimde video kaydı da mevcut. Mağazadaki müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine Arzum yetkili servisi aramam gerektiğini söyledi ve bana çeşitli numaralar verdi. Verilen tüm numaraları tek tek aramama rağmen yetkili servisler böyle bir yetkilerinin olmadığını, bu şekilde bir rapor veremeyeceklerini ifade etti.

Carrefour SA tarafı ise ne olduğu açıklanmayan, aslında var olmayan bir raporu bahane ederek işlem yapmayı reddediyor. Dün akşam saat 18.00’den itibaren ve bugün sabah 10.10’dan itibaren müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde üslup son derece kaba ve tartışmacıydı, adeta kavga eder gibi konuşuldu, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlem yapılmadı.

Arızalı çıkan ve ikinci kez sorun yaşadığım bu blender seti için, bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve saygısız tutum da dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.