Garanti Süresi Devam Ederken Filtre Parçası Değişimi Reddedildi

Arzum a3081 filtre kahve makinesini 2023 yılında Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünün garanti belgesinde belirtilen garanti şartlarına aykırı hiçbir kullanım olmamasına rağmen, filtre parçasının değişimi için talepte bulunduğumda parçanın garanti kapsamında karşılanmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi bana Arzumun sitesinde garanti şartlarının belirtildiğini istersem linkini paylaşabileceği gibi saçma sapan bir yanıt verdi. Kim bir ürün alırken sitesine girip garanti şartlarını okuyor? Elime verilen garanti belgesini okudum ve garanti şartlarına aykırı hiçbir kullanım gerçekleştiremedim.

Hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis, bugün yaptığım görüşmelerde filtre parçasının garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ve satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü kullanırken herhangi bir kullanıcı hatası veya yanlış kullanım söz konusu olmadığı halde, garanti devam eden bir ürünün parça değişiminin karşılanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Filtre parçasını incelediğimde filtrenin filesinin bazı yerlerinin düzgün yapıştırılmadığını da fark ettim yani tamamen ürünün kendi kusuru eklediğim görsellerde görüldüğü üzere.

Arzum’dan, garanti süresi devam eden bu ürün için filtre parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.