to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinem İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Arzum Okka kahve makinemin düğmesinde takılma olduğu için, cihazım hâlâ garanti kapsamındayken 11 Ekim 2025 tarihinde Kayseri Melikgazi Artek Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Üründe başka hiçbir sorun yoktu; sadece düğme biraz sert basıyordu ve bunu da özellikle belirttim.
Servis, düğmeyi değiştirdiklerini ancak cihazda kısa devre olduğunu ve 380 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa ürünü teslim ettiğimde hiçbir kısa devre veya çalışmama problemi yoktu; cihazım çalışıyordu. Bu durumu hem servise hem de Arzum müşteri hizmetlerine ilettim. Fakat müşteri hizmetleri de servisin söylediğiyle yetinip benden ücret talep etti, herhangi bir çözüm sunmadı.
Ürünüm 4 yıl garantili ve henüz 2 yıl kullandım, hâlâ garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik sorun sadece düğme takılmasıydı, başka bir arıza yoktu. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Ben sorunumu belirtiyorum elimde faturam var bana aboneliğiz yok diyorlar ne alakası var aboneliğim de var ben şikayetimi buradan dile getirmek istiyorum o zaman beni arayın yardımcı olun pazartesi Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakkımı arayacağım
Ben sorunumu belirtiyorum elimde faturam var bana üyeliğiniz yok diyorlar ne alakası var aboneliğim de var ben şikayetimi buradan dile getirmek istiyorum o zaman beni arayın yardımcı olun pazartesi Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakkımı arayacağım
Ürünün garantisi olmasına rağmen ücret talep ettiler tüketici mahkeme heyetine başvurum onaylandı sonuç ücretsiz tamirat yapıldı bu konuda Arzum hiç yardımcı olmadı servis ücret istiyor diyorum biz karışamayız diyor bu nasıl garanti kapsamı bir daha kesinlikle arzumun hiçbir aletini evime sokmayacağım
