to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinin Üst Demliği Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Arzum Dream Tea çay makinesini Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden satın aldım ve yaklaşık bir senedir aktif olarak kullanıyorum. Garanti süresi devam eden ürünle çay demleme sırasında çok ciddi bir problem yaşadım. Demleme esnasında çaycının üst demliği hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan bir anda kırıldı ve parça olarak ayrıldı, bu sırada sıcak su nedeniyle yanma tehlikesi yaşadım.
Yaşadığım durumun tamamen kullanım hatası dışında, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Konuyu Arzum müşteri hizmetlerine ilettim, ancak tarafıma parça için ücret çıkarıldı ve bu durum karşısında şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Hem güvenlik riski taşımış olmam hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Garanti süresi devam eden çay makinemin üst demlik parçasının, yaşanan bu sorun dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün olası güvenlik riski açısından da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Markanın cevabı üzerine WhatsApp'tan iletişime geçtim ve devamında beni aradılar ürünü gönderdiler kendilerine buradan da teşekkür ederim🙏🏻
