Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Saç Kurutma Makinesi Onarımında Ücret Talebi Ve Mağduriyet

15 Mart 2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Arzum Ar5099 saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün, garanti süresi devam ederken 6 Aralık 2025 tarihinde arızalandı ve ben de Kayseri Melikgazi’deki Artek yetkili servisine götürdüm.

Servis, cihazdaki pervane kırığını kullanıcı hatası olarak değerlendirip 470 TL ücret talep etti. Ancak ürünü normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya bilinçli hatalı kullanım söz konusu olmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunuma çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürünün kalitesinden hem de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı çok hayal kırıklığına uğradım ve bir daha Arzum ürünü almayı ya da önermeyi düşünmüyorum.

Arzum’dan talebim, saç kurutma makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.