Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Blender Tamiri İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Mağduriyet

Arzum ar1032 Shake'n Take Kişisel 300 w Smoothie Blender’ı yaklaşık 7 aydır nadiren kullanıyorum. 22 Ekim 2025 tarihinde ürünü kullanırken motor kısmından koku geldi ve ön kısmındaki start-stop tuşu çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise yönlendirildim. Serviste ürünün içine sıvı kaçtığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ücret talep edildi. Ancak ürünümün garantisi devam ettiği halde, bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürünün kullanımı sırasında herhangi bir hatam olmadı ve bu durumun teknik servisin yanlış değerlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

İlk kez müşterisi olduğum Arzum markasında yaşadığım bu süreç, teknik servis anlamında beni hayal kırıklığına uğrattı. Amazon üzerinden satın aldığım ürünü Kayseri/Kocasinan’da kullanıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Servis kayıt numaram: 69030’dur. Ücret talebini kabul etmiyor, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin Arzum yetkilileri tarafından giderilmesini bekliyorum.