Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Ücret Talebi Haksız

Balıkesir Evkur mağazasından aldığımız Arzum AR 4205 model ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandık; ardından batarya problemi başladı. Ürünü çalıştırıp süpürmeye başlar başlamaz hemen kendini kapatıyor, bu nedenle ürünü aslında kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bataryanın bittiğini, değişimi için 4.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Oysa ürünün şu an yenisini alsak yaklaşık 7.500 TL civarında ve ürünümüz hâlâ garanti kapsamındayken bizden bu kadar yüksek bir batarya ücreti istenmesi bize göre kesinlikle haksız bir uygulama. Bir yıl gibi sürede bataryanın bu şekilde bitmesi ve bunun kullanıcıya ücret olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve 2027 Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen bu sorun için ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Arzum’un bu mağduriyetimizi görerek batarya değişimini garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapmasını ve yaşadığımız bu haksız ücret talebinin düzeltilmesini talep ediyorum.