Çözüldü

Arzum Yetkili Servisi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayet.

Sevil

Arzum

3.740

Sevil'in Teşekkür Mesajı

“Nuray Zerik Sega Teknik Servisi Karşıyaka/İzmir tarafından benim makinem yerine farklı ve hasarlı bir makine teslim ettikleri, çok saygısız ve neredeyse psikolojik şiddete maruz bırakıldığım servis nedeni ile Arzum Firmasının üst düzey yetkilisi ile yaptığım görüşmelerden sonra yeni bir makine gönderilerek bu sorunum giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum. Maalesef yetkili servis ile yaşadığım bu sorunun Arzum Firmasi ile bir ilgisi yoktur. Umarım kendilerine gerekli uyarılar yapılmıştır.”

2006-17 1600627 garanti numarası, nar kırmızısı renkli, granit tost makinesini ısıtma sorunu nedeniyle İzmir Karşıyaka'da bulunan N**** Z**** Sega Tek Servisine teslim ettim. Bir hafta sonra almaya gittiğimde bana siyah renkli, AR2005-20 25 02811 kodlu, plakaları oturmayan, kenarları çizikler içinde, her tarafı hasarlı ve benim makinemle hiçbir benzerliği olmayan bir makine teslim ettiler ve karşılığında 710 TL ödeme yaptım. Her ne kadar bunun bana ait olmadığını söylesem de orada bulunan üç kadın ve bir erkek tarafından neredeyse şiddete maruz kalacaktım. 2015 yılından beri kullandığım kırmızı renkli, granit plakalı makinemi ispat etmemi söylediler. Benim makinemin sapı kırıktı. Bu makinenin sapı ise farklı bir yerden kırılmış ve yapıştırılmıştı. 'Bunun onayını vermedim' dediğimde ise bana iyilik yaptıklarını ve tamir ettiklerini söylediler. Elimde garanti belgem olduğunu söylediğimde ise 'Ne malum, belki evinizde iki tane makine var, bunun diğer makineye ait olmadığını biz nereden bilelim?' cevabını aldım. Kamera görüntülerine bakılmasını rica ettiğimde ise böyle bir şey yapamayacaklarını belirterek dört kişi çok kaba ve saygısızca davrandılar. Oradaki bir adam 'O halde ben bunu kırıp sana öyle teslim ederim' diyerek eline bir şey alıp makineyi kırmaya yöneldi. 'Ne yapıyorsunuz? Siz!' diye bağırdığımda dört kişi birden daha da saygısızlaştılar. Elimdeki belgelerle Arzum Müşteri Hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece yetkili servisi uyardıklarını, başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. İlk servise gittiğimde saat 14:00 gibi makinemi sadece ısıtma sorunu için teslim etmiştim. Servisten verilen belgede ise sabah saat 10:01 olarak görünüyor. Tüm bu belgelere rağmen Arzum yetkilileri sadece bir görüşmemizde bana teslim edilen makineyi evden alıp tamir edilerek tekrar bana verilebileceklerini iletti. Bana ait olmayan hasarlı, sanırım başka bir makineden toparlanmış, vidaları, menteşeleri yeni takılmış, kapağı bile kapanmayan bir makineyi bana geri vermeyi Arzum gibi bir firmaya yakıştıramadım. Maddi ve manevi olarak umarım telafi yoluna gidilir. Hâlâ görüşmelerim devam ediyor fakat hâlâ aynı 'Biz bir şey yapamayız' cevabını alıyorum. Elimde kırık bir makine, bana ait garanti belgem ve servis tarafından yanlış bilgilerle donatılmış belge ile bir çözüm bekliyorum. Sonuna kadar bana yapılan saygısızlık ve haksızlığın peşinde olacağım. Arzum yetkililerine duyurulur.

Arzum

Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

Sevil

2 haftadır defalarca aramama rağmen sizlerden maalesef olumlu bir cevap alamadım. En son gecen gafta cuma günü ve dun de arayıp şikayet bildirimi yapmış olduğum halde hiçbir şekilde dönüş bile yapılmadı. Tek yapılan dönüş bu derece maddi ve manevi mağdur olmama rağmen 'Müşteri memnuniyet anketi 'için tarafinzdan aranıyorum. Tüm kayıtlar sizlerde ve bende mevcut. Şikayetimin hiçbir şekilde değerlendirmeye alınmadığı bu şekilde anlaşılıyor. Yetkili birisi ile görüşmek istediğimde 'böyle bir şey yapamayacaklarının 'bilgisini veriyorlar ne yazık ki. Neyin memnuniyeti anlamış değilim sayin yetkili. Tek istediğim maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi. Bana ait olan makinemin gerekirse yenisinin bana verilmesi ve ödemiş olduğum 710 TL. N8n tarafıma iadesi.

Sevil

Maalesef Arzum Yetkili Servisi ile yaşamış olduğum ve buradan şikayetimi yaptığım sorun ile ilgili hiçbir gelişme olmamıştır. Bugün müşteri hizmetlerinden 3 defa aradılar. Her görüşmede servis yetkililerinin bana benim makinem yerine farklı kod numaralı, farklı bir model ve de kullanılamayacak şekilde kötü, çizik ve defolu bir tost makinesi vermiş olduklarını her türlü belge ile ispatlamama rağmen bana ' o makineyi sizden alıp gerekirse İstanbul merkez servisine yaptırıp size geri gönderelim ' diye bir teklif sunmaları karşısında çok şaşkınım. Hiçbir şekilde servisin bana farklı bir makine verdiklerini elimde kendi makinemin garanti belgesi olmasına rağmen Arzum Firması bu durumu kabul etmiyor. Bu yüzden ödediğim 710. Tl servis ücretini ve kendi makinemi, gerekirse yeni bir tost makinesini Arzum firmasından talep ediyorum. 3 haftadır hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Her türlü belgem elimde olmasına ve kendilerine göndermeme rağmen her görüşme sonunda sadece servis yetkilisi adına özür dileyip yeniden değerlendirmeye alacağız' cevabini almaktan yoruldum.

Sevil

Nuray Zerik Sega Teknik Servisi Karşıyaka/İzmir tarafından benim makinem yerine farklı ve hasarlı bir makine teslim ettikleri, çok saygısız ve neredeyse psikolojik şiddete maruz bırakıldığım servis nedeni ile Arzum Firmasının üst düzey yetkilisi ile yaptığım görüşmelerden sonra yeni bir makine gönderilerek bu sorunum giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum. Maalesef yetkili servis ile yaşadığım bu sorunun Arzum Firmasi ile bir ilgisi yoktur. Umarım kendilerine gerekli uyarılar yapılmıştır.