Arzum Yetkili Servisi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayet.

2006-17 1600627 garanti numarası, nar kırmızısı renkli, granit tost makinesini ısıtma sorunu nedeniyle İzmir Karşıyaka'da bulunan N**** Z**** Sega Tek Servisine teslim ettim. Bir hafta sonra almaya gittiğimde bana siyah renkli, AR2005-20 25 02811 kodlu, plakaları oturmayan, kenarları çizikler içinde, her tarafı hasarlı ve benim makinemle hiçbir benzerliği olmayan bir makine teslim ettiler ve karşılığında 710 TL ödeme yaptım. Her ne kadar bunun bana ait olmadığını söylesem de orada bulunan üç kadın ve bir erkek tarafından neredeyse şiddete maruz kalacaktım. 2015 yılından beri kullandığım kırmızı renkli, granit plakalı makinemi ispat etmemi söylediler. Benim makinemin sapı kırıktı. Bu makinenin sapı ise farklı bir yerden kırılmış ve yapıştırılmıştı. 'Bunun onayını vermedim' dediğimde ise bana iyilik yaptıklarını ve tamir ettiklerini söylediler. Elimde garanti belgem olduğunu söylediğimde ise 'Ne malum, belki evinizde iki tane makine var, bunun diğer makineye ait olmadığını biz nereden bilelim?' cevabını aldım. Kamera görüntülerine bakılmasını rica ettiğimde ise böyle bir şey yapamayacaklarını belirterek dört kişi çok kaba ve saygısızca davrandılar. Oradaki bir adam 'O halde ben bunu kırıp sana öyle teslim ederim' diyerek eline bir şey alıp makineyi kırmaya yöneldi. 'Ne yapıyorsunuz? Siz!' diye bağırdığımda dört kişi birden daha da saygısızlaştılar. Elimdeki belgelerle Arzum Müşteri Hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece yetkili servisi uyardıklarını, başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. İlk servise gittiğimde saat 14:00 gibi makinemi sadece ısıtma sorunu için teslim etmiştim. Servisten verilen belgede ise sabah saat 10:01 olarak görünüyor. Tüm bu belgelere rağmen Arzum yetkilileri sadece bir görüşmemizde bana teslim edilen makineyi evden alıp tamir edilerek tekrar bana verilebileceklerini iletti. Bana ait olmayan hasarlı, sanırım başka bir makineden toparlanmış, vidaları, menteşeleri yeni takılmış, kapağı bile kapanmayan bir makineyi bana geri vermeyi Arzum gibi bir firmaya yakıştıramadım. Maddi ve manevi olarak umarım telafi yoluna gidilir. Hâlâ görüşmelerim devam ediyor fakat hâlâ aynı 'Biz bir şey yapamayız' cevabını alıyorum. Elimde kırık bir makine, bana ait garanti belgem ve servis tarafından yanlış bilgilerle donatılmış belge ile bir çözüm bekliyorum. Sonuna kadar bana yapılan saygısızlık ve haksızlığın peşinde olacağım. Arzum yetkililerine duyurulur.