Arzum Süpürge Batarya Garantisi Kısaltıldığı İçin Aşırı Ücret Talebi

4 Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım Arzum ar 4205 süpürgemi henüz garanti süresi devam ederken batarya arızası nedeniyle kullanamaz hale geldim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bataryanın garanti süresinin sadece 6 ay olduğu belirtilerek benden 4.300 TL civarında batarya ücreti talep edildi. Ayrıca bu süreçte 700 TL de filtre için ödeme yaptım. Zaten yaklaşık 10.000 TL’ye alınan bir süpürge için bataryaya 5.000 TL’lere varan bir masraf çıkarılması bana haksız ve orantısız gelmektedir.

Arzum yetkili servisine başvurduğumda 0600420260129001 numaralı tamir fişi oluşturuldu ve tarafıma toplam 4.341 TL tutarında ödeme linki gönderildi. Servis, batarya için garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu ifade ederek işlemi garanti kapsamına almayı reddetti. Oysa ürünün genel garanti süresi 2 yıl ve bu tür temel bir parça arızasının bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, süpürgemin batarya arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünün tamiri mümkün değilse aynı modelle veya bu model yoksa bir üst modeliyle değişim yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ürün bedelimin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.