Arzum Sıfır Kahve Makinesinde İlk Kullanımda Tuş Sorunu Yaşadım

Ablam bana doğum günü hediyesi olarak Trendyol üzerinden, Arzum’un resmi mağazasından Arzum Grondio Duo ikili su filtreli kahve makinesini 25 Kasım’da sipariş etti, ürün 28 Kasım’da eline ulaştı. Ürünü kullanmak için kutuyu açıp denediğimde, kahve makinesinin tuşlarının aşırı ağır olduğunu fark ettim. Tuşlara çok sert bastırınca bazen algılıyor, bazen de hiçbir tepki vermiyor; aynı tuşa bir bakıyorum alıyor, bir bakıyorum almıyor. Bu yüzden ürünü konforlu ve güvenle kullanamıyorum.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıyla paylaştığımızda, kutu açıldığı için yapabilecek bir şey olmadığını, ürünü servise götürmemiz gerektiğini söylediler. Ancak bu ürün sıfır ve hediye olduğu için, kutuyu açmadan zaten sorunu fark etme şansım yoktu. Sıfır bir ürünü daha ilk günden servisle uğraşarak, hasarlı ya da arızalı kabul etmek istemiyorum. Daha önce başka bir markanın ürününde (Philips dik süpürge) servis sürecinde hasar yaşadığım için aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum.

Arzum’un resmi satıcısından alınan, sıfır ve ilk kullanımda tuş problemi çıkan bu kahve makinesinin, garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hediye olarak alınan bu üründe, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun, servisle uğraşmadan müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini rica ediyorum.