Garanti Kapsamındaki Ütü Arızası İçin Kablo Ücretine İtiraz Ediyorum

Arzum marka Peta model seramik tabanlı ütümü A101 mağazasından satın aldım. Ütü 08.06.2026 tarihi itibarıyla çalışmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise götürdüğümde, ütünün kablosunun dış yüzeyindeki ip koruma kısmında yıpranma olduğu için daha önce kabloya bant sardığımı gördüler ve bu nedenle kablonun ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Kabloda herhangi bir güvenlik riski olmadığını, kablonun kesik olmadığını ve bunu gerektiğinde kanıtlayabileceğimi belirtmek isterim. Zaten kablonun bu şekilde yıpranması da ürünün ayrı bir ayıbı olarak görülmelidir. Benim isteğim, ütünün garanti kapsamında olan asıl arızasının ücretsiz şekilde tespit edilip onarılmasıdır, kabloyla ilgili bir işlem yapılmasını istemiyorum.

Servisin bu durumu gerekçe göstererek benden ücret talep etmesini, ücret almak için bir yöntem uygulanıyormuş gibi görüyorum ve bunu kabul etmiyorum. Ütümün garanti şartlarına uygun şekilde tamir edilmesini, kablo değişimi için zorunlu ve teknik olarak gerçekten gerekli bir durum yok. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürün ve tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.