Arzum Sancaktepe yetkili servisinde bugün yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum; iletişimi son derece kötü, müşteriyi önemsemeyen insanların elinde olan bir yerden çözüm beklemek gerçekten trajikomik.
Sabah saatlerinde yetkili servis ararken Arzum Sancaktepe olarak görünen bir yeri buldum, aradığımda “bizim Arzum ile anlaşmamız bitti” diyerek hiçbir sorumluluk almadan bana başka bir yetkili servis numarası verdiler. O numarayı aradım, durumu anlattım, telefonda da “gelin, uyan parça varsa deneriz, yoksa sipariş geçeriz” denildi.
Arzum marka ar 4202 Şarjlı Dikey Süpürge kullanıyorum. Cihazın toz haznesi bağlantı kısmındaki çift taraflı tırnaklardan bir tanesi kırıldı. Süpürgeyi alıp belirtilen yetkili servise gittim. Ürünü incelediler, parçanın ellerinde olmadığını, sipariş geçebileceklerini söylediler. Kabul ettim, parça fiyatının 1200 TL olduğunu ve bunun 1000 TL’sini peşin, ön ödeme olarak almadan işlem yapmayacaklarını belirttiler. Zaten tamir için götürdüğüm ürünü bırakmak istediğimi, parça takılınca gelip alacağımı söyledim, buna rağmen “o şekilde bırakıp almayanlar oluyor, sonra pahalı parça elimizde kalıyor” diyerek sanki potansiyel olarak kendilerini mağdur edecek kişi benmişim gibi ısrarla ön ödeme talep ettiler.
Tüm bu süreçte çalışanların tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. Yüzünüze bile doğru düzgün bakmadan, sanki mecburmuşum gibi isteksiz ve kaba bir şekilde konuşmaları, güvenerek gittiğim bir yetkili serviste asla kabul edilebilir bir durum değil. 1200 TL’lik parça ellerinde kalırmış gibi söylemlerle kendilerini mağdur, müşteriyi sorunlu gösteren bu yaklaşım tam anlamıyla trajikomik.
Kartal’dan acil bir durumum olduğu için taksi ile gittim geldim, taksiye verdiğim paraya asla üzülmüyorum. Ancak bu tarz tavır ve zihniyete sahip insanlara 10 TL bile kazandırmak benim zoruma gider. Yaşadığım bu deneyim sonucunda, özellikle Arzum Sancaktepe adı altında hizmet veren bu yetkili servisin, müşteriye yaklaşımı ve çalışma şekli nedeniyle kesinlikle gidilmemesi gereken bir yer olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayetimin Arzum tarafından ciddiyetle ele alınmasını, Sancaktepe’deki bu yetkili servisin tutumunun ve müşteriyle kurduğu bu saygısız iletişimin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar