to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Saç Şekillendiricide Tekrarlanan Arıza Ve Servis Cevapsızlığı
Arzum Ar5063 saç şekillendiriciyi Mart 2024’te Amazon üzerinden satın aldım. Ürün 2025 Haziran gibi kullanırken orta düğmesi sıkıştı, hareket etmemeye başladı ve şekillendirici tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü servise götürdüğümde şu anda sistemle ilgili bir sıkıntı yaşandığı, adıma kayıt açılacağı ve bana mesaj geleceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha önce de Arzum’dan aldığım bir mutfak robotunda benzer bir şekilde sıkışma sorunu yaşamış, bıçağı dönmemeye başlamıştı. Hata sizden kaynaklı dendi. Fakat yorumlara baktığımda Arzum ürünlerini. Genelinde aynı sıkıntı olduğunu gördüm o zaman ürünü yapmak için benden ücret talep edildi, yine de kabul edip ödedim fakat sadece iki gün sonra ürün yeniden bozuldu. Ürünlerin kısa sürede bozulması ve sonrasında da çözüm odaklı yaklaşılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Elimde bu son aldığım ürünle ilgili 3002024009366758 numaralı belge bulunuyor. Saç şekillendiricimin, garanti ve ayıplı mal kapsamı dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arzum markasını seviyor olmama rağmen ürünlerin adeta “kullan-at” gibi kısa ömürlü olması ve her seferinde ücret talep edilmesi nedeniyle artık almama kararı aldım. Mağduriyetimin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Arzum Ar5063 model ürünümün düğmesi sıkıştığı için 8 Ocak Perşembe günü garanti kapsamında Azz Teknoloji Avcılar yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 10 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben üç kez arayıp durum sormak zorunda kaldım.
Son aramamda, ürünün düğmesinde değil, içine kaçan pislikler nedeniyle motorun yandığı ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğu ima edildi. Yani motorun yanmasından beni sorumlu tuttular ve klasik olarak ürünün arızasının kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Arzum ile iletişime geçilip garanti kapsamında olup olmadığının sorulacağı belirtildi, ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı.
Telefon görüşmelerinde çok uzun süre bekletildim, “kusura bakmayın, birkaç saate döneceğim” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. 10 gündür ürünün onarımını geçtim, garantiye girip girmediği bile doğru düzgün sorgulanmamış durumda. Daha önce Arzum’un robotunda da benzer bir sorun yaşamış ve yine aynı tutumla karşılaşmıştım. Ürünlerinin arkasında durmayan, müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir firmayla karşılaşmak beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
1,5 yıldır garanti kapsamındaki Arzum Ar5063 ürünümün, kullanıcı hatası bahanesiyle üzerimden atılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve onarım sürecinin uzatılmadan, kısa sürede ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünümü versinler yapmasınlar. Arzum alacak olanlar da 2 kere düşünsünler bu kadar uğraşmak istiyorlarsa alsınlar
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Çözüm üretmedikleri zaman bu kopyala yapıştır cevabı hemen anında yapıştırıyorlar ama bir müşteri teşekkür yazsın o zaman bu platformu da üye oluyorlar o zaman burada her türlü teşekkür mesajlarını mutlulukla da cevaplayaabiliyorlar ama yeter ki bir müşteri şikayetçi olmasam aman ha