to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Okka Rich Spin M Pişirme Haznesi Soyulma
03.03.2023 fatura tarihli olarak satın aldığım ürünü ev ortamında haftada iki defa kullanmama rağmen pişirme haznesindeki soyulmalar nedeniyle Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Durumu müşteri temsilcisine anlattım. Telefonla yardımcı olamayacaklarını belirterek, cihazın incelenmesi için bulunduğum bölgenin Arzum yetkili servisine götürmem gerektiğini söylediler. Servisin adres ve iletişim bilgilerini paylaştılar. Cihazı, ünite ve pişirme haznesiyle birlikte belirtilen adrese götürdüm. Yetkili servis, Arzum genel merkezinin incelemesi ve değerlendirmesi için bu cihaz hakkında kayıt açacaklarını ve pişirme haznesinin durumunu gösteren resimlerle birlikte Arzum genel merkezine e-posta göndereceklerini belirtti. Ertesi gün yetkili servis, Arzum genel merkezinden gelen kararı bildirmek üzere beni aradı ve pişirme haznesindeki soyulmanın kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ifade etti. Eğer istenirse 850 TL karşılığında onarım yapılabileceğini söylediler. Bilinçli bir kullanıcı olarak ve Arzum gibi kalite odaklı, köklü bir markanın genel merkezinin, emsal pek çok kullanıcının aynı şikayetini dikkate almadan, Türk kahvesi makinesinin pişirme haznesindeki yıpranmayı bir yıllık cihaz için fiziki bir inceleme yapmadan sadece fotoğraflara dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirip olumsuz karar vermesi, ürettiği kusurlu ve ayıplı cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen tamir için 850 TL talep etmesi, markanın hatalı cihazının onarım bedelini nihai kullanıcıdan talep etmesi ve bundan kazanç sağlaması doğru değildir. Pişirme sonrası temizlik sırasında kimse kahve artığını çıkarmak için yağ çözücü veya bulaşık teli kullanmaz. Pişirme haznesinin deformasyona uğrayan tabanını ve Arzum genel merkezinin bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini eleştiriyorum. Evlerde kullanılan ve yüksek ısıya maruz kalan teflon tavalarda bile yıllarca kimyasal temizleyiciler ve süngerlerle yapılan temizlik sonucunda herhangi bir soyulma, dökülme veya yıpranma olmadan kullanılabilmektedir. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Arzum markasının, satış sonrası hizmetlerindeki durum tespitleri ve incelemelerin hassasiyetini tekrar gözden geçirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.
Arzum Müşteri Hizmetleri telefon ile arayarak geri dönüş sağladı. Markanın kabullenmediği kusurlu olan pişirme haznesinin deformasyonun tekrardan kullanıcı hatası yüzünden olduğunu söylediler ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini onarım için 850 TL talep ettiler.
