Arzum Okka Kahve Makinesinin İlk Gün Çalışmaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Aralık ayı başında Teknosa’dan peşin ödeme ile yaklaşık 5.000 TL vererek Arzum Okka ikili kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri makinenin sol tarafı kahve yapmıyor, yani cihaz ilk günden beri tam olarak çalışmıyor.

Bu sorun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü benim servise götürmem gerektiği söylendi. Evime servis çağırmak istediğimde ise servis gelirse 900 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Üstelik ürün daha 1 aylık ve garantisi devam ediyor. Garantisi olan, bu kadar yeni ve hatalı bir üründe benden servis ücreti istenmesi ve ürünü kendim götürmemin beklenmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Ayıplı çıkan bu ürün için yerinde, ücretsiz servis hizmeti verilmesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Arzum markasından ürün almamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.