Bir yakınım tarafından Trendyol üzerinden Arzum Okka Duo ikili kahve makinesi hediye olarak gönderildi. Ürün 18 Mart civarında elime ulaştı, yoğunluk nedeniyle ancak yaklaşık 5 gün sonra deneme imkanım oldu. Makineyi üç dört kez denedim, her seferinde emin olmak için tekrar tekrar kullandım ancak kahve yerine resmen su gibi bir şey çıktı ve içilecek gibi değildi.
Bunun üzerine ürünü hediye eden yakınlarımdan rica ederek Trendyol üzerinden iade sürecini başlatmalarını istedim. Ürünün arızalı olduğunu belirterek iade etmek istememize rağmen, yanlışlıkla “beğenmedim” seçeneği işaretlenmiş. Ürünü 25 Mart’ta iade için kargoya verdik ve ben de yasal hakkım olan 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak ürün “kullanılmış” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana Arzum yetkili servisini aramam, oradan bir rapor almam ve bu raporla iade sürecinin yapılabileceği söylendi. Ardından Arzum yetkili servisini aradım, fakat böyle bir rapor verilmediğini, ürün arızalıysa sadece tamir için bakılabileceğini, benim ise koşulsuz şartsız yasal cayma hakkımı kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Bunu aynen Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar aktardım ancak bu kez de “ürün kullanılmış, beğenmedim seçeneği seçilmiş” denilerek talebim kabul edilmedi.
Ben ürünü alırken ve yıllardır Trendyol’dan alışveriş yaparken 14 günlük cayma hakkımız olduğuna güvenerek hareket ediyorum. Bir kahve makinesinin düzgün çalışıp çalışmadığını, kahveyi doğru şekilde pişirip pişirmediğini ürünü hiç denemeden anlamam mümkün değildir. Buna rağmen arızalı çıkan bir ürün için hem mağdur ediliyorum hem de cayma hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor.
3500 TL bedelli bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, cayma hakkım kapsamında ücretin ürünün alındığı kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Trendyol’dan yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak güvenimin sarsılmasını istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar