Arzum Okka Espresso Makinesinin Sıcaklık Sorunu Ve Yetkili Servis Açıklamasına İtiraz

9 Ekim 2026 tarihinde Evkur üzerinden taksitle satın aldığımız Arzum Okka ok0058 tam otomatik espresso kahve makinesinin sıcaklık performansından memnun değiliz. Cihazda 75°c ile 95°c arasında sıcaklık ayarı bulunmasına rağmen, en yüksek seviye olan 95°c’ye aldığımızda özellikle sütlü kahveler oldukça ılık kalmaktadır. Sütsüz içecekler daha sıcak hazırlansa da gerçekten belirtilen sıcaklık değerlerine ulaşıp ulaşmadığını bilmiyoruz.

Sorun üzerine önce Evkur ile görüştük ve Balıkesir’deki Arzum yetkili servisi Atkale Elektrik’e yönlendirildik. Servise başvurduktan kısa süre sonra 103330 kayıt numarasıyla cihazın tamirinin tamamlandığına ve teslim alınabileceğine dair SMS aldık. Servise gittiğimizde ise yalnızca “Suyu denedik, elimizi zor değdirdik.” şeklinde sözlü bir açıklama yapıldı. Suyun Elle kontrol edilmesi, cihazın sıcaklık ayarlarına uygun çalıştığını kanıtlamadığı gibi, su ve süt sıcaklığının teknik cihazlarla ayrı ayrı ölçülüp ölçülmediği de tarafımıza açıklanmadı.

Ürünü henüz yeni almış olmamıza rağmen şu ana kadar hiçbir taksit ödemesi yapmadık, ilk taksit tarihimiz 12 Kasım 2026’dır. Buna rağmen cihazdan beklediğimiz temel performansı alamıyoruz ve yetkili servisten aldığımız açıklamayı yeterli bulmuyoruz.

Talebimiz, kahve makinesinin su ve süt sıcaklığının uygun teknik ölçüm cihazlarıyla ayrı ayrı test edilmesi ve sıcaklık sorununun tespit edilmesi halinde ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi ya da iade alınarak taksitli satış sözleşmemizin iptal edilmesidir. Arzum ve Evkur yetkililerinden mağduriyetimizin giderilmesini, yapılan işlemlerle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.