Derimod Terlik İade Reddi Sağlık Nedeniyle Geciken Müşterinin Şikayeti

Ankara City AVM Derimod mağazasından 30 Eylül tarihinde eşim için bir erkek ayakkabısı aldık. Kasada ikinci ürüne yüzde 50 kampanyasından bahsedilince ben de terlik beğendim, fakat mağazada rengini beğenmedim. Online’da farklı bir renk gösterdiler, o rengi tercih ettim ve ürün adresime sipariş edildi. Terlik eve yaklaşık 5 Ekim gibi teslim edildi, rengi ve duruşu hoşuma gitmedi, ürünü hiç kullanmadım, kutusunda, etiketleri üzerinde duruyor.

2,5 aylık ve hasta bir bebeğim olduğu için, ayrıca kendi sağlık sorunlarım da bulunduğundan mağazaya hemen gidebilecek durumda değildim. Eşim de işinden izin aldıkça gidebiliyor. Bu nedenle ürünü iade için ancak 18 Ekim’de mağazaya götürebildik. Mağaza çalışanları, teslim tarihini değil, 30 Eylül tarihli mağaza faturasını baz alarak iade süresinin 14 günü geçtiğini, yaklaşık 4–5 gün gecikme olduğunu söyleyip ürünü sıfır ve kullanılmamış olmasına rağmen iade almayı kabul etmediler. İade süresinin 14 gün olduğunu bilmiyordum, bilsem bile bebeğimin durumu nedeniyle hemen gelemeyecektim.

Daha sonra Derimod müşteri hizmetlerini aradım, tüm durumu, özellikle bebeğimin çok küçük ve hasta olduğunu anlattım. Bana e-posta göndereceklerini, ürünü fotoğraflayıp iletmemi, sonrasında dönüş yapacaklarını söylediler. Bebeğimle uğraşmama rağmen istenen fotoğrafları çektim ve gönderdim. Ardından arandım, tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün ise hiçbir makul gerekçe belirtilmeden iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım.

Kullanılmamış, kutulu ve etiketli olan bu terliğin, yalnızca birkaç günlük gecikme ve tamamen sağlık ile bebek bakımına dair zorlayıcı sebepler yüzünden iade edilememesini, Derimod gibi bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla bağdaştıramıyorum. Yaşadığım bu özel durumun dikkate alınmasını ve istisnai olarak terlik bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.