ATM Tarafından Alıkonulan 29.700 TL Hesaba Geçmedi Sorumluluk Belirsiz

05.10.2026 tarihinde Ankara Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki PTT şubesinde bulunan PttMatik üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 29.700 TL para yatırmak isterken, işlem sırasında para ATM tarafından alıkonuldu ve tutar hesabıma geçmedi.

Olayın ardından Ziraat Bankası nezdinde hemen kayıt oluşturdum ve PTT hakkında da CİMER’e şikayette bulundum. CİMER’in 2605442425 numaralı başvuruma verdiği cevapta, itirazımın 09.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na iletildiği ifade edildi. Ziraat Bankası ise 21.10.2026 tarihli, 5555_bys26364274 referans numaralı cevabında incelemenin ATM sahibi bankaya bağlı olduğunu belirtti. Buna karşın, karşı kurumla yaptığım görüşmelerde sürecin Ziraat Bankası’na iletildiği söyleniyor ve her iki kurum arasında tıp çevrildiğini hissediyorum.

Aradan geçen süreye rağmen 29.700 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma aktarılmadı. Sürekli kurumlarla görüşmek ve yeniden başvuru yapmak zorunda kalıyorum, fakat işlemin hangi aşamada olduğu, neden sonuçlandırılmadığı ve paramın ne zaman hesabıma geçeceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Önemli bir tutar olan 29.700 TL’ye bu süreçte fiilen erişemiyorum.

Ziraat Bankasından beklentim, bu işlemin hangi aşamada olduğunun ve sorumluluğun hangi kurumda olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, gecikme nedeninin somut biçimde açıklanması ve 29.700 TL’nin daha fazla zaman kaybedilmeden hesabıma aktarılmasıdır. Artık genel ifadeler içeren cevaplar değil, sorunu fiilen çözen net bir işlem ve açıklama talep ediyorum.