Arzum Mutfak Şefi İadesi Banka Ve Mağaza Tarafından Gecikiyor

Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
10.05.2026 tarihinde Taşpınar Ankara Saray Pursaklar mağazasından eşime Anneler Günü hediyesi olarak Arzum mutfak şefi aldım. Bu işlemi kredi kartına taksitle satın aldım. İkinci gün ürünü kullanmak için çıkardığımızda elektronik eşya elimizde arızalandı. O şekilde alıp mağazaya götürdük ve ürünün iadesine karar verildi. Bu süreçte kredi kartıma iadesi için 7 ile 15 gün yasal süreç olduğunu bildiğim için beklemeye başladım ve kartıma herhangi bir iade gelmeyince hesap kesim tarihini bekledim. Onda da gözükmeyince mağazaya gittim ve mağaza çalışanı "Biz iadesini yaptık, bankanızla görüşün" dediler. Halkbank müşteri temsilcisini yanlarında aradım. "Herhangi bir iade görünmüyor" dediğinde banka sizi yanıltıyor dedi, mağaza çalışanı "Ben de hanımefendi, koskoca banka, benim üç kuruş paramamı kaldı" dedim, kısa kestim. Daha sonrasında Taşpınar müşteri hizmetlerini aradım, orası daha beter çıktı. Durumu anlatıyorum, yüksek ses tonuyla benim konuşmamı bastırıyorlar. Hep aynı kelimeler: "Biz yatırdık" diyorlar. Bankayı arıyorum, gelen bir şey yok diyorlar. "O zaman yatırıldıysa referans numaranı isteyin, biz bakalım" diyor. Bankayı arıyorum, onu da vermiyorlar. "Bakın, para sizin havuzunuzda duruyor" diyorum. "Biz kontrol edip size dönelim, bir iki gün içinde size dönelim" diyorlar. Aradan bir hafta geçiyor, ben arıyorum: "Dönmediniz, bizi mağdur ettiniz, neden yanıltıyorsunuz?" dediğimde aynı kelimeler, aynı sözler ve sesimi tekrar bastırmaya çalışıyorlar. Kelimeleri kısa kestim. Artık bu süreçte o kadar Taşpınar müşteri hizmetleri ile aynı şeyleri konuştuk ki, yazarken bile sıkılmaya başladım. Bugün 16.06.2026, sözde dün arayacaklardı sorunu çözüme kavuşturmak için. Ben aramazsam umurlarında değil. Gerekli yerlere de şikayetimi oluşturdum.