to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Çaycım Tekrar Arızalı, Üç Kez Onarım Sonrası Değişim İstiyorum
24 Kasım 2024 tarihinde Ankara Etlik form alışveriş merkezinden aldığım çaycım sürekli aynı problemden arızalanıyor.
İlk arızada ürünü İstanbul merkeze gönderdim, yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi. Kısa bir süre sonra hiçbir değişiklik olmadan aynı arıza tekrar başladı. Bu kez Kırıkkale’deki bulut elektrik Arzum servisine yönlendirildim. 25 Mart 2026’da ürünü servise götürdüm,
cuma çaycıyı aldım fakat aynı sorun devam ediyor. Tekrar servise götürüp durumu anlattığımda, orada bulunan anne-baba ve oğuldan oluşan servis çalışanları cihazın çalıştığını, soğuyunca düğmesine yeniden basmam gerektiğini normal, öldüğünü ısrarla bağırarak söylediler. Cihazın böyle çalışmadığını, üçüncü kez aynı arızanın yaşandığını, artık tamir değil değişim istediğimi, iadesi için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ettiğimi söylediğimde neredeyse beni dövecek gibiydiler.
Cihazı elime alıp oradan çıkmak zorunda kaldım, “git Hakem Heyeti'ne ver, ne yaparsan yap” şeklinde ifadeler kullandılar. Hasta bir insanım ve bu süreçte tamamen gereksiz, bana herhangi bir teslim belgesi, servis formu verilmedi. Arkadaşımı servis kağıdını almak için gönderdiğimde onun telefon numarasını alıp “sana göndeririz, bir hafta sonra gelir” demişler. Bir hafta sonra ise “kayıtlarda cihaz elimizde görünüyor” denmiş. Çaycı benim elimdeyken, cihaz ellerindeymiş gibi görünmesi ve servis fişinin bir hafta sonra düzenlenmesi mantıklı ve güven verici değildir. Mesajlarda görebildiğim kadarıyla 25.03.2026 tarihli 343926 numaralı kayıt açılmış durumda.
Bu süreçte Arzum müşteri hizmetlerini defalarca, belki 10 kez aradım; ürün iki kez “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ama üç kez aynı arıza tekrar etti ve şu an cihaz arızalı şekilde elimde, kullanamıyorum. İlk İstanbul merkez onarımı sırasında ise fatura ve garanti belgem kayboldu, kutusunda yoktu, bana geri gönderilmedi, “telefon numaranızla halledersiniz” denilerek geçiştirildim.
Arzuma böyle saygısız müşteriyle iletişim kuramayan bir servis iptal edilmelidir. Arzum çaycım deminde ar 3129 model cihazımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arzum ar 3129 çaycımı 23 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldım. Ürün aynı arızayı üç kez tekrarladığı için hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de yazarak defalarca şikayette bulundum. Her seferinde cihazımın artık değişim aşamasına geldiği, üç kez aynı arızayı yapan ürünün değişiminin yapılması gerektiği söylendi ancak bu hiçbir şekilde gerçekleştirilmeyip sürekli oyalandım.
Kırıkkale’deki Bulut Elektrik Arzum servisine çaycımı en az üç kez götürdüm. Değişim işlemi yapılacak denmesine rağmen servise gittiğimde çaycımı elimden adeta paldır küldür alıp “Biz tamir ederiz” diyerek kayıt açmadan, mesaj göndermeden, evrak düzenlemeden içeri aldılar. Ben ortam gerilmesin diye dışarı çıktım. Yaklaşık yarım saat sonra herhangi bir resmi giriş–çıkış kaydı, mesaj, servis formu olmadan telefonla arayıp “Çaycınız yapıldı, gelin alın” dediler ve cihazı bana bu şekilde, kayıtsız ve belgesiz teslim ettiler.
Toplamda üç kez aynı arıza için servise gitmeme rağmen her seferinde ben özellikle sormadan resmi bir kayıt açılmadı, mesaj gönderilmedi, evrak verilmedi. Sorduğumda ise bunu kendilerinden yaptıklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Servise değişim için gittiğimizde de şikayetimi kastederek “Hani ne oldu şikayet ettiniz? ” diyerek adeta dalga geçer bir tavır sergilediler. Bana verilen tek kayıt bilgisi 343926 numaralı kayıttır, onun dışındaki işlemler tamamen kayıtsız yürütülmüştür.
Tüm bu süreçte aslında üç kez aynı arızayı yapan bir ürünün değişmesi gerekirken, bunun yerine kayıtsız şekilde tamir edilip elime verilmesi, müşteri olarak söylediklerime itibar edilmemesi, maruz kaldığım saygısız ve dalga geçer tavırlar beni son derece mağdur etti. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da cihazımın değişime uygun olmadığı, çaycının sağlam olduğu söylendi ve yaşadıklarım adeta yok sayıldı.
Ürünümün aynı arızayı üç kez tekrarlamış olması ve servis sürecinin resmi kayıtsız yürütülmesi sebebiyle çaycımın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetim ile tarafıma yapılan saygısız davranışların ivedilikle incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
