Arzum Çaycım Tekrar Arızalı, Üç Kez Onarım Sonrası Değişim İstiyorum

Arzum ar 3129 çaycımı 23 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldım. Ürün aynı arızayı üç kez tekrarladığı için hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de yazarak defalarca şikayette bulundum. Her seferinde cihazımın artık değişim aşamasına geldiği, üç kez aynı arızayı yapan ürünün değişiminin yapılması gerektiği söylendi ancak bu hiçbir şekilde gerçekleştirilmeyip sürekli oyalandım.

Kırıkkale’deki Bulut Elektrik Arzum servisine çaycımı en az üç kez götürdüm. Değişim işlemi yapılacak denmesine rağmen servise gittiğimde çaycımı elimden adeta paldır küldür alıp “Biz tamir ederiz” diyerek kayıt açmadan, mesaj göndermeden, evrak düzenlemeden içeri aldılar. Ben ortam gerilmesin diye dışarı çıktım. Yaklaşık yarım saat sonra herhangi bir resmi giriş–çıkış kaydı, mesaj, servis formu olmadan telefonla arayıp “Çaycınız yapıldı, gelin alın” dediler ve cihazı bana bu şekilde, kayıtsız ve belgesiz teslim ettiler.

Toplamda üç kez aynı arıza için servise gitmeme rağmen her seferinde ben özellikle sormadan resmi bir kayıt açılmadı, mesaj gönderilmedi, evrak verilmedi. Sorduğumda ise bunu kendilerinden yaptıklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Servise değişim için gittiğimizde de şikayetimi kastederek “Hani ne oldu şikayet ettiniz? ” diyerek adeta dalga geçer bir tavır sergilediler. Bana verilen tek kayıt bilgisi 343926 numaralı kayıttır, onun dışındaki işlemler tamamen kayıtsız yürütülmüştür.

Tüm bu süreçte aslında üç kez aynı arızayı yapan bir ürünün değişmesi gerekirken, bunun yerine kayıtsız şekilde tamir edilip elime verilmesi, müşteri olarak söylediklerime itibar edilmemesi, maruz kaldığım saygısız ve dalga geçer tavırlar beni son derece mağdur etti. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da cihazımın değişime uygun olmadığı, çaycının sağlam olduğu söylendi ve yaşadıklarım adeta yok sayıldı.

Ürünümün aynı arızayı üç kez tekrarlamış olması ve servis sürecinin resmi kayıtsız yürütülmesi sebebiyle çaycımın değişiminin yapılmasını ve mağduriyetim ile tarafıma yapılan saygısız davranışların ivedilikle incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Hiçbir gelişme olmadı.

Arzum marka çaycım 3 kez aynı arızayı yaptığı için defalarca dilekçe yazarak ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek çözüm talep ettim. Buna rağmen talebimle ilgili net bir dönüş yapılmadı ve süreç bir sonuca bağlanmadı.

Cumartesi gününden bu yana Arzum’un çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanalları üzerinden birçok kez görüştüm. Buna ek olarak üyelik açmam gerektiği, böylece işlemlerin daha hızlı ilerleyeceği söylendi ancak üyeliği nasıl açacağımı bilmiyorum ve bu konuda da yönlendirilmedim. Tüketici olarak zaten mağdurken, bir de bu şekilde uğraştırılmak beni fazlasıyla yoruyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Ürünüm aynı arızayı 3 kez tekrarladığı için Arzum’dan talebim, çaycımın yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır. Hem ürün sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de tüketici olarak ciddiye alındığımı hissettirecek bir yaklaşım bekliyorum.

Kırıkkale Merkez’de yaşıyorum ve Arzum Deminde ar 3129 model çaycım ile yaşadığım sorun, yetkili servis süreciyle birlikte iyice büyüdü. Cihazı 25 Mart 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim, kayıt oluşturuldu ve teslim işlemi tamamlandı. 26 Mart 2026’da tarafıma “cihazınızın yedek parça siparişi verilmiştir” şeklinde mesaj geldi. 27 Mart 2026’da ise servis tarafından aranarak çaycımın hazır olduğu ve alabileceğim söylendi, ürünü teslim aldım ancak bana herhangi bir teslim fişi veya mesaj verilmedi.

Cihazı evde denediğimde, alt kısımdaki su haznesinin, su kaynadıktan sonra suyu soğutma sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 28 Mart 2026 günü ürünü tekrar servise götürdüm ve arızanın devam ettiğini, aynı sorunun 3 kez yaşandığını, artık tamir değil ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Bu esnada servisle tartışma yaşandı, buna rağmen bana yine fiş ya da bilgilendirici bir mesaj verilmedi.

Şu anda ürün fiilen benim elimde, iki günde tamir edildi denilerek tarafıma teslim edilmiş durumda olmasına rağmen, hâlâ “yedek parça tedariki için uğraşıyoruz” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum ve sistemde ürün hâlâ serviste parça bekliyor olarak görünüyor. Bu durumda ürünümde gerçekten hangi yedek parçanın değiştirildiği, ne işlem yapıldığı ve bu kayıtların doğru tutulup tutulmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Aynı arızanın 3 kez giderilememesi, çelişkili mesajlar gelmesi ve servis sürecinin bu kadar karışık ilerlemesi nedeniyle, Arzum Deminde ar 3129 model çaycımın tekrar tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kırıkkale’deki ilgili servisinin işlem ve kayıtlarının incelenmesini, cihazıma gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.