Arzum Felix Mix N Joy Blenderde Sızdırma Ve Garanti Dışı Parça Ücreti Talebi

Ağustos 2025’te Trendyol üzerinden Arzum Felix Mix n Joy blender satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve bıçakların takılı olduğu bölüm bir süre sonra sızdırmaya başladı. Bu durum hem kullanım konforumu bozdu hem de ürünün güvenle kullanılmasını engelledi.

23.03.2026 tarihinde ürünü teknik servise götürdüm. Serviste bana bu arızanın garanti kapsamına girmediği, parça değişimi için 715 TL ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım, oradan da aynı şekilde bunun kullanıcı hatası olduğu ve garantiye dahil olmadığı cevabını aldım. Ürünü kullanırken yanımda olmamalarına rağmen, benim ürünü düzgün kullanmadığımı iddia etmeleri son derece rahatsız edici ve haksız bir açıklamadır.

Sadece 7 ayda dağılan, sızdırma yapan bir ürün için suçu müşteriye atmak ve plastik bir parça değişimi için dahi ücret talep etmek, kaliteli hizmetten ziyade ince hesap peşinde koşmak gibi hissettiriyor. Trendyol sipariş numaram 10457690730’dur.

Ben bu üründeki arızanın kullanıcı hatası değil, parça kalitesizliği kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve parça değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteriyle kurulan üslubun Arzum tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumlar için müşteriyi suçlayıcı yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.