to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Çay Makinesinde İlk Kullanımda Çaydanlık Dibinde Lekeler Oluştu
26.08.2023 tarihinde Arzum Çay makinesi aldım. Model ar3129 seçtiğimiz ürün evvelki gün kullanmaya başladık. Daha ilk kullanımda çaydanlık dibinde korozyon lekesine benzeyen nokta nokta izler belirdi. Öncelikle şunu belirteyim ki daha evvel de 2 defa üst üste Arzum çay makinesi almış ve uzun süre denemiş biri olarak deneyimimi ve gözlemimi paylaşayım, şu anki modelin kalitesi öncekilerin kalitesinden daha alt seviyesinde bir ürün bunu en başında belirteyim. Ürün model tarz tasarım güzel. Üst demlik kısmı haznesi bir önceki modellere nazaran iki tık daha geniş harika bence. Fakat çaydanlığı elinize aldığınızda demlik kısmı ve alt kettle kısmı önceki modellere göre hafif kalıyor. Malzemesi çok belli. Düğmeler öncekiler kadar kaliteli değil. Çok dikkat edilmezse kırılabilir. Bununla alakalı geri yorumlarda şikayetlerde okumuş görmüştüm, kaynatma düğmesi kırılan müşteriler olmuş ve bu konuda benzer eleştiri de bulunmuşlar. Aynı şekilde kaynatma sonrası kettle dibinde oluşan lekeler içinde benzer yorumlar ve şikayetler olmuş çok sık hem de. İlk 2013 de Arzum çay makinemi almıştım aynı o dönem için Arzum un en üst modellerinden di ve güzeldi, sonra elektriksel sıkıntı olunca garantisi dd bittiği için yaptırmak yerine yenisini aldım. Bire bir aynı modeli 4 sene sonra almıştım beni yıllarca götürdü, arada bir iki defa düğmesinde bir sıkıntı oldu fakat garantisi olduğu için bakım onarımı yapışmıştı. Fakat kettle dibinde daha ilk günden böyle ilginç lekeler izler hiç oluşmamıştı. Zaten resimlerde görüleceği üzere lekeler yanık lekeler, kireç lekesi falan değil. En başta dediğim gibi malzeme kalitesi olarak düşük buldum, model tasarım olarak güzel fakat neden kaliteye gerekli özeni vermemişler anlamadım. Önceki yılların modelleri çok daha iyi. Eski modellere baktım şu an aldığım son model üründen daha pahalıya satılıyor :) ) çok ilginç... Bu lekeler için Arzum yetkililerden dönüş bekliyorum. 1600 1700 TL ciddi paralar verip aldığınız çay makinesi daha slk kullanımda bu izleri neden yaptı. Lekeler izler çıkmıyor ayrıca. Ne çözüm öneriyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.
Teşekkür ederim
En son ürünle alakalı yaşadığımız olumsuz deneyime istinaden talebimi sizlere iletmiştim. Gerekli değişimin yapılması için talebimi özellikle belirttim. Sizler bana ilk kez yaşanan bu durumdan dolayı ücretsiz bir alım yapılacak ilgili servise gönderilecek, servis inceleyip bakacak gerekirse değişim yapılacaktır dendi. Kargo kodu oluşturuldu fakat kimse adresimize gelmedi. Eşim evde sürekli UPS den kimse kapımızı çalmadı dedi. Acaba bu takibi yapamıyor musunuz? Bu durumda ne olacak ne yapılacak?
Öncelikle şikayetime dönüş yapıldı fakat arkası gelmedi. Bundan sebep tekrar talebimi açıkça ifade ediyorum. Lütfen dikkate alınmasını rica ediyorum. Arzum un daha önce 2 ayrı çay makinesini 4 er sene arayla kullanmış deneyimlemiş biri olarak söylemek istiyorum, bugünkü modelinizde tasarım ve kalite sorununuz var. Kullandığınız malzeme kalitesi önceki yıllara göre daha aşağıda yani önceki serinizden daha iyi bir ürün değil, bir kere çelik daha hafif geldi, ikincisi plastik aksamları çok vasat kalitesiz, açma kapama düğmesi kırılabilir, çok dikkat ediyorum, ince kırılgan belli. Çok güvenmiyorum... Bence herkes dikkatli kullansın... Zaten başka yorumlarda şikayetlerde rastladım bu düğmeden muzdarip elinde kırılmış şikayet eden tüketiciler var. Esasen en büyük şikayetim çay makinesi daha ilk kullanımda çaydanlık alt su haznenin dibinde lekeler oldu. Cihaz sıfır henüz! Bu kaliteli bir çelik olsaydı bu lekeler asla oluşmazdı. Başka çelik çaydanlıklar var kullanıyorum, hala koy ocağa kaynat bu izi asla yapmaz. Önceki Arzum çay makinesini de yıllarca kullandım, bu şekilde iz yapmıyordu. Dibi temiz kalıyordu. Bu yanık lekeleri neden oluştu anlayamadık? Müşteri hizmetlerini çok geçmeden aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, maksat 14 gün geçmeden değişim almak veya belki iade yapmayı dahi düşündüm. Bana dönüş yapıp UPS den gelip ürünü alacaklarını servise gideceğini servis bakacak ve duruma göre onarım veya değişim tavsiyesine göre yardımcı olacaklarını söylediler, şikayet sayfasındaki yorumumu güncelleyip olumlu yorum dönüş bırakmamı istediler. Sonra kargodan ne gelen giden oldu kimse gelmedi ürünü almak için. Bir daha dönüş de yapan temsilci olmadı. Marka olarak lütfen ürününüzün arkasında durunuz. Benzer konu ile alakalı başka şikayetlerde okudum. Aldığıma cidden pişman oldum, Arzum beni şaşırttı. Kalitesine hizmetine güvenmesem 3. Çay makinemi yine neden Arzum olarak seçerim ki? Sisteminize bakın görün. Bu benim 3. Cihazım. Bence yeni serinizde hem kalite düşmüş hem montaj ve tasarımda sorunlar var. Müşteri memnuniyeti ve ürün kaliteniz üst hedef olmalı, sizi diğer markalardan iyi yapan buydu, Ama şikayetlere bakıp dönüşünüz hızlıydı, yoruma tamam aradılar ilgilendiler çok memnunum dedikten sonra, selamün aleyküm eyvallah bir daha arayıp soran yok. Ayrıca montaj ürününüzün bir araya gelmesinde de sıkıntılar var açma kapama düğmeniz yamuk. Nizamı düzgün yapıda değil. Marka ve kalitenize bence yakışmamış. Umarım ciddi ciddi değerlendirmeye alırsınız.
