Arzum Cam Demlik Yedek Parçası İçin 50 Gün Bekletme Ve Çelişkili Bilgilendirme

1,5 yıl önce satın aldığım Arzum Brewtime Delux filtre kahve makinesinin cam demliği yaklaşık 1,5 ay önce kırıldı. Ürünü ben kırdığım için garanti talebinde bulunmadım. Ücretini ödeyerek yedek parça satın almak istedim.

Ancak Arzum’un kendi sitesinde yedek parça yok, hiçbir yetkili serviste yok. Tarafıma “1 ay içinde üretilecek” denildi, üretilmedi. Sürekli iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

25.02.2026 tarihinde tarafıma, ürünü tüm parçalarıyla getirirsem parça fiyatına yenisi ile değişim yapılabileceği söylendi. Bu tekliften hemen sonra tekrar arandım ve “ürün stokta var, kargoya verildi” denildi.

Süreci öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez “depoda sorun çıktı, 15-20 gün daha beklemeniz gerekiyor” denildi. Ayrıca daha önce sunulan değişim teklifi de geri çekildi.

Sürekli farklı bilgi verilmesi, stok var denilip sonra yok denmesi ve değişim teklifinin geri çekilmesi açıkça tüketiciyi oyalamaktır.

Ücretini ödemeye hazır olduğum bir cam demlik için yaklaşık 50-60 gün bekletilmem kabul edilebilir değildir. “Ürün ithal” bahanesi tüketicinin sorunu değildir.

Günlük olarak filtre kahve kullanan bir tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arzum markasının yedek parça tedarik sürecinin bu kadar plansız olması kabul edilemez.

Tarafıma derhal net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.