to read complaints and reviews, or file yours. 
1,5 yıl önce satın aldığım Arzum Brewtime Delux filtre kahve makinesinin cam demliği yaklaşık 1,5 ay önce kırıldı. Ürünü ben kırdığım için garanti talebinde bulunmadım. Ücretini ödeyerek yedek parça satın almak istedim.
Ancak Arzum’un kendi sitesinde yedek parça yok, hiçbir yetkili serviste yok. Tarafıma “1 ay içinde üretilecek” denildi, üretilmedi. Sürekli iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.
25.02.2026 tarihinde tarafıma, ürünü tüm parçalarıyla getirirsem parça fiyatına yenisi ile değişim yapılabileceği söylendi. Bu tekliften hemen sonra tekrar arandım ve “ürün stokta var, kargoya verildi” denildi.
Süreci öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez “depoda sorun çıktı, 15-20 gün daha beklemeniz gerekiyor” denildi. Ayrıca daha önce sunulan değişim teklifi de geri çekildi.
Sürekli farklı bilgi verilmesi, stok var denilip sonra yok denmesi ve değişim teklifinin geri çekilmesi açıkça tüketiciyi oyalamaktır.
Ücretini ödemeye hazır olduğum bir cam demlik için yaklaşık 50-60 gün bekletilmem kabul edilebilir değildir. “Ürün ithal” bahanesi tüketicinin sorunu değildir.
Günlük olarak filtre kahve kullanan bir tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arzum markasının yedek parça tedarik sürecinin bu kadar plansız olması kabul edilemez.
Tarafıma derhal net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Arzum Brewtime Delux filtre kahve makinesi kullanıyorum ve cihazın cam demliği kırıldığı için ürünü artık kullanamıyorum. Ürün halen satışı devam eden ve garantisi süren bir ürün olmasına rağmen, en çok kırılma riski olan cam demlik yedek parçasına ulaşamıyorum. Arzum’un resmi sitesinde cam demlik...
E-ticaret sayfasından Ekim 2022 ayında almış olduğum faturalı 3+1 yılda garantisi uzatılmış olan, Arzum marka AR309202 Brewtime Filtre Kahve makinesine ait cam demlik 2 Mayıs 2023 tarihinde kırıldı. Hemen Arzum Yedek Parça ile iletişime geçtim. Ürüne ait cam demliğin stokta olduğunu ilettiler, ödeme...
Arzum AR3081 Brewtime Delux Filtre kahve makinemin cam demliği kırıldığı için https://destek.arzum.com.tr/ sitesinden ürünüme ait cam demlik ödemesini yaparak sipariş verdim. Bana bambaşka bir makineye ait cam demlik gönderdiler. Stokta olmadığını söylediler. Madem yok ürün neden satışa koyuyorsunuz...
Arzum Deluxe Brewtime filtre kahve makinesi cam sürahi kırıldı. Yedek parça yok, müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. 'Stoğa girebilir, takip edin' diyorlar. İki haftadır stok arıyoruz, bulamıyoruz. Ürünümün garantisi devam ediyor. Ürünü kullanamıyorum, öylece kaldı, makine çöp oldu. Resmen her gün kull...
Arzum Brewtime Deluxe AR3081 filtre kahve makinemin cam demliği kırıldı. Yedek parça bulamıyorum. Hiçbir yerde demlik satılmıyor, kendi sitesi de dahil. Başka markaların demlikleri de uymuyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum stoğa gelince bildir seçeneğini tıklayın diyor, tahmini ne zaman gelir diyoru...
Yorumlar