Arzum Cam Demlik Kırılması Garanti Kapsamında Red Edildi, Ücret Talebi

Arzum ar3081 Brewtime Delux filtre kahve makinesini bir süredir sorunsuz kullanıyordum. 23 Nisan’da kahve dökerken cam demlik ucu elimdeyken, herhangi bir darbe, çarpma ya da ani ısı değişimi olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Mayıs ayında İstanbul Avcılar’daki yetkili servise götürdüm.

Yetkili servis sürecinde çalışanlar aslında gayet ilgiliydi; ancak genel merkeze iletilen talebim, cam demlik kısmının garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle merkez tarafından reddedildi. Hiçbir kullanıcı hatam olmamasına ve ortada bariz bir üretim hatası şüphesi bulunmasına rağmen benden yeni cam demlik için 2 bin liranın üzerinde bir ücret talep edildi. Ürünün komple yenisi yaklaşık 4 bin liraya satılırken, sadece demlik için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem marka algımı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arzum’un müşteri memnuniyetinden çok yedek parçadan para kazanmayı öncelemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayet kaydım 3409320260505004 numara ile oluşturuldu. Herhangi bir kullanım hatam olmayan bu durumda, cam demlik kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz yeni bir cam demlik gönderilmesini talep ediyorum.