Arzum Blenderde Sızdırmazlık Lastiği Kırıldı, Tek Parça Değişimi Zorunlu Ve Pahalı

Yaklaşık 6 ay önce Arzum’un online mağazasından severek aldığım Arzum ar1061 Vacuumix blenderda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullanım esnasında bıçak altındaki sızdırmazlık lastiği kendi kendine parçalandı ve bıçak tarafından kesildi. Bu nedenle ürün ciddi şekilde sızıntı yapmaya başladı ve şu anda neredeyse kullanılamaz durumda.

Asıl sorun ise yedek parça aşamasında ortaya çıktı. Küçük bir lastik parçası ayrı satılmıyor, bunun yerine komple bıçak mekanizmasının değiştirilmesi gerektiği söyleniyor. Üstelik bu parçanın fiyatı makinenin yaklaşık dörtte biri seviyesinde. Arzum gibi yerli ve köklü bir markanın müşterisini bu şekilde parça dayatmasıyla karşı karşıya bırakmasını hiç yakıştıramadım.

Arzum müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, sadece komple bıçak mekanizmasının ücretli değişimi teklif edildi. Ben bu durumun hem tüketici açısından adil olmadığını hem de ürünün tasarım ve yedek parça politikasında sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kritik bir yedek parçanın ayrı olarak sunulmaması kabul edilemez.

Arzum’un müşteri memnuniyetini gözeterek, vakit kaybetmeden bu sorunumu çözmesini ve sızdırmazlık lastiği arızası nedeniyle ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.