Arzum Blender’da Sürekli Arıza Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Arzum ar1167 multi blender setini A101 marketten satın aldım. Ürün ilk günden itibaren hem zaman zaman çalışmıyor hem de çalıştığı süre boyunca doğrayıcı ucu aşırı yüksek sesli ve titreşimli çalışıyordu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Çalışmama problemi giderildiğini, doğrayıcı bakımının yapıldığını söylediler ancak ürünü teslim aldığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Üstelik bu kez doğrayıcı kısmında pas oluşumu da vardı.

Durumu tekrar ilettiğimde ilk olarak sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Daha sonra müfettişleri ürünü incelemiş ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmiş olmalarına rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden parça siparişi geçmişler. Sonrasında ise bu parçanın değişiminin ücretli yapılacağı tarafıma servis tarafından bildirildi. Başta hatalarını kabul edip ücretsiz şekilde parça siparişi verip, ardından kullanıcı hatası diyerek benden ücret talep etmeleri bana göre açıkça iyi niyetten uzak bir tutumdur.

Tüm bu süreçte Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2–3 aydır devam eden bu sorun nedeniyle hem ürünü verimli şekilde kullanamıyor hem de zaman kaybı yaşıyorum. Arızalı olan doğrayıcı parçasının hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.