Arzum Blender Servisinde Cevapsızlık Ve Haksız Ücret Talebi

Temmuz ayında aldığım Arzum marka blender setimin motoru Ağustos 2025 tarihinde bozulduğu için garanti kapsamında servise verdim ve ürünümün motorunun değiştiği söylenerek tarafıma gönderildi. Ancak o süreçte adres değişikliği yapmıştım, bu yüzden ürünü uzun süre hiç kullanma fırsatım olmadı. Yaklaşık iki üç ay sonra ürünü kullanmak istediğimde, kapağını düzgün şekilde kilitlemiş olmama rağmen kapağın fırladığını gördüm ve tekrar servise yönlendirmek zorunda kaldım.

Ayvalık’ta yetkili servis olmadığı için ürünü Diyarbakır’daki merkez servise kargo ile gönderdim. 29 Aralık’tan bu yana ürünüm serviste ve defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Servisten geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerine de servisle ilgili şikayette bulundum fakat oradan da bir çözüm sağlanmadı. Bugün tekrar servisi aradığımda, arkadan yüksek sesle müzik gelirken, tutarsız ve birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı; önce önümde iki ürün var denildi, ardından garantiden cevap beklendiği, birazdan dönecekleri söylendi ancak somut bir bilgi verilmedi. Ben aramasam sürecin daha da uzatılacağını ve özellikle servis hakkında şikayet oluşturduğum için bilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Son olarak kapağın dişlerinin eridiği söylenerek, sorun benden kaynaklanmamasına rağmen 700 TL ücret talep edildi. Servis hizmeti, ürün, müşteri hizmetleri hiç biri çözüm odaklı değil. Sorun yaşamak istemiyorsanız arzumu tercih etmemenizin sağlıklı olacağını düşünüyorum. Çevreme de asla ve asla tercih etmemesi için bu deneyimimi paylaşacağım.