Arzum Blender Motoru Yanması Ve Küçük Parça Ücreti İçin Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Arzum Shake'n Take Joy kişisel blenderımı yaklaşık 15 ay önce Vatan Bilgisayar’dan aldım. Ürünü toplamda en fazla 15 kez kullanmışımdır, üzerinde en ufak bir çizik ya da darbe yoktu. Bir gün kullanırken hem motoru yandı hem de iç kısımda dönen beyaz plastik parça kırıldı. Ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim.

Serviste motorun garantiden değiştiği, ancak motor dişlisi olarak görünen o küçük plastik parça için kullanıcı hatası denilerek 433,80 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Kırılan parça sadece birkaç santimlik küçük bir plastik olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bunun kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ürün bu kadar az kullanılmışken motorunun yandığı gün aynı anda bu parçanın da kırılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Arzum’un satış sonrası süreçte yedek parçadan bu şekilde yüksek ücretler talep etmesi, müşteri memnuniyetini ikinci plana attığı izlenimi veriyor. Bu nedenle özellikle bu parça için ödediğim 433,80 TL’nin tamamen tarafıma iade edilmesini ve ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.