Arızalı Ütü Ve Ücretsiz İade Talebi

2 Haziran’da Trendyol üzerinden Arzum ar684 Oliva ütü satın aldım. Ürün teslimatı yapıldı ancak ütü hatalı çıktı, ütüleme yapmıyor. 1.699 TL ödeme yaptım ve ayrıca +1 yıl ek garanti de satın aldım.

Ürünü ilk teslim aldığımda hemen kullanma imkanım olmadı. Şu an ikinci kez kullanıyorum ve bu kullanımdan sonra ütünün kesinlikle ütülemediğini, ışıklarının da yanmadığını fark ettim. İlk kullanımda kullanım kılavuzunu tam olarak okumadığım için sorunun benden kaynaklandığını düşünmüştüm, ancak şu an ürünün arızalı olduğundan eminim.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi A*** Hanım ile görüştüm. Ürünü inceleme için göndermem gerektiği söylendi fakat ürünü ya elden teslim etmem ya da kargo ücretini kendim ödemem isteniyor. Ben İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum, bana en yakın servis Pendik Kurtköy’de ve bu mesafe benim için oldukça uzak. Üstelik hatalı gelen bir ürün için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor, bunu kabul etmiyorum.

Hatalı gelen ve ikinci kullanımda dahi çalışmayan bu ürün için, ek garanti de satın almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün ayıplı olduğu dikkate alınarak, Trendyol’dan yaptığım bu alışveriş için ödediğim 1.699 TL’nin ve ek garanti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.