Arzum Ütüde Bozuk Düğmeler Ve Su Sızıntısı, A101 Personelinin Kaba Tutumu

A101’den aldığım Arzum ar683 model ütüyü eve getirip kutusunu açtığımda, düğmelerinin bozuk olduğunu fark ettim. Ütüye su koyduğumda ise haznesinde su durmuyor, suyunu dışarı bırakıyordu. Bunun üzerine ürünü hemen aldığım A101 mağazasına geri götürdüm. Mağazada görevli personel, “Bizi ilgilendirmiyor, aldığınız anda bizden çıkıyor, siz bulun çözümünü” şeklinde bir ifade kullanarak mağaza içinde bağırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından ürünü 16.02.2026 tarihinde Tekirdağ Arzum servisine garanti kapsamında teslim ettim ve 2878751 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ürün için iade talep etmeme rağmen değişimi kabul ettiklerini ilettiler; ancak bu kez ne değişim ürünü ne de mevcut ütüyü tarafıma gönderdiler. Defalarca servisi aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Garanti kapsamında olan ürünüm için ya ücret iadesi ya da derhal yeni ürün gönderimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca A101 mağazasındaki çalışan personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.