Arızalı Gelen Kahve Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum OK0010-K Okka Minio Pro Türk kahvesi makinesi (krom) satın aldım. Ürünü ilk kullandığımızda eşim kahvenin hiç köpük yapmadığını fark etmiş ama başta çok önemsememiş. Eve gelen misafirlerimiz de kahvenin köpüksüz olduğunu söyleyince ürünün arızalı olabileceğinden şüphelendik.

Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini arayarak kahve makinesinin hiç köpük yapmadığını ilettim ve yönlendirme doğrultusunda ürünü 12 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bornova yetkili servisine teslim ettim. 15 Aralık 2025 tarihinde ürünü servisten teslim aldım. Servisten, kahve makinesinin sensörünün bozuk olduğu ve bu yüzden köpürtme yapmadığı bilgisini öğrendim.

Bu ürünü 2.117,48 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünün ilk 6 ay içinde arızalanması durumunda ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini bildiğim için, müşteri hizmetlerinden tamir görmek zorunda kalmamış, kusursuz ve yeni bir ürün talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bana sadece tamir yapabileceklerini, ürün değişimi yapmayacaklarını söyledi. Ben de bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.

Ürünü alalı yaklaşık 3 ay oldu ve açıkçası artık bu ürüne ve firmaya güvenmediğim için tamir sonrası tekrar deneme bile yapmadım. Ürünün muhtemelen ilk geldiği günden beri arızalı olabileceğini düşünüyorum. Arzum firmasından, ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve tamir görmemiş, sorunsuz bir ürün ile değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.