to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çay Makinesi Ve Yetersiz Servis Deneyimi
27.03.2024 tarihinde internetten 7187500178 fatura numaralı Arzum ar3136 teamond çay makinesi aldım. Makine 6 ay içinde rezistans ile alakalı bozuldu. Servise götürdüm ve tamir olarak 1 hafta içinde teslim edildi.
Ancak makinede bu sefer açma/kapama düğmesini bozuldu. Cihaz kapalı konumda iken kendi kendine çalışmaya devam ettiği anlaşıldı. Makineyi 10 Ekim 2024 te tekrar servise götürdüm. Ancak servis sistem arızası sebebiyle bir arıza kaydı açmadı. Telefon ile sürekli hem müşteri hizmetlerini hem servisi aramak zorunda kaldım. 22 Ekim 2024 te servis kaydı açıldı. 26 Ekim 2024 te parça tedarikinde gecikme yaşandığı bildirildi.
Sonuç itibarıyla 10 Ekim den beri servise verdiğim bir çay makinesinin basit bir açma kapama düğmesi değiştirilemedi. Müşterinin ve servis hizmetlerinin yapısına aykırı olan bu servis şekli tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Ürün iadesinin gerçekleştirilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum. Ürün değişimi değil para iadesini bir an önce talep ediyorum.
5 Kasım'da kullanamadığım ve hizmet alamadığım arıza ürünün iadesi için gerekenlerin yapılmasını talep etmiştim. Aynı gün internet siteniz üzerinden de talebimi ilettim. Tarafıma hala dönüş sağlanmadı. Sizin gibi firmalar hem yerli firmaların itibarını zedeliyor hem de büyük firmaların sizin gibi küçük firmalar karşısında ne kadar doğru bir tercih olduğunu gösteriyor. Sonuç itibarıyla 1 ay önce servise bıraktığım bozuk ürünün iade formunun düzenlenmesini, tarafıma verilmesini ve para iadesi sürecinin başlamasını tekrar talep ediyorum. İşbu beyan firmanın yeni ürünlere bile servis veremediği, parça tedarik edemediği, sorumluluk ve yükümlülüklerini yerine getiremediği kanıtlandığından gerekli makamlara bilgi ve ihbar niteliğindedir.
Sonucu da paylaşalım. Ürünün 10 Ekim'den beri servis beklediğini hatırlatarak başlayalım, 9 Kasım' da arızanın giderildiği SMS ile bildirildi. Şikayetvar ile para iadesi talebim için veya şikayetim için firma tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Uzun süren servis süreci "taşınma" dan kaynaklı olduğu ilk günlerde söylenmişti. Ürünü alırken de sorduk niye 1 ay bekledik diye, aynı cevabı aldık. "Taşınıyorlarmış". Kalitesiz malzeme kullanımı, hizmetleri durdurma, muhatap olmama, iade işlemini başlatmama firmaya yakışmadı. En önemlisi günlük olarak kullanılan bir cihazı 1 ay gayet rahat bir şekilde serviste bekletme ve hatta servis kaydını bile geç açarak hukuki süreç karşısına hakkımızı arayamayalım diye zaman kazanma taktikleri firmanın genel yapısını, çalışma şeklini ve anlayışını da ortaya koymuş oldu. Bu tip firmaların tercih edilmemesi, bilinen büyük şirketler ve servis ağı daha yaygın daha kurumsal firmalar ile çalışmak gerektiğini gösteren bu tecrübe ile yaşadıklarım düşünenlere örnek olur dileğiyle.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Cevap yazmak için madem 3 ay beklediniz ben de 3 ay sonra cevap vereyim dedim. Ben zaten şikayetimde belirttiğim gibi Arzum kanallarını kullandım. Ama siz üst üste arıza yapan ürünü iade almayıp servise yönlendirdiniz. Servis de uzun bekleme süresini servis kaydı açmayarak uzattı ve parça tedarik edemediğini söyledi. İyi ki Şikayetvar platformu var ki sizin firma anlayışınızı, hizmet ve servis kalitesini paylaşabiliyoruz. Sizin kanallarınızı kullanarak bir çözüm üretilebilir havası satmak ancak size yakışır zaten. Ancak bir tüketici olarak benim bunu almam mümün değil. Konu hakkında yorum veya dönüş yapmamanızı önemle rica ederim.
