Açılan Ürün İçin Hijyen Gerekçesiyle Cayma Hakkım Reddedildi Ve İade Talep Ediyorum

17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mertel Burcu Akdaş firmasından Arzum Bellissima Diffon ar5086 kodlu ürünü satın aldım. Ürün elime 18.12.2025 tarihinde ulaştı. Kutunun üzerinde “açılması halinde iade alınmayacağına” dair bir etiket bulunuyordu. Buna rağmen ürünün bana uygun olup olmadığını anlayabilmem için kutuyu açıp ürünü fişe takarak sadece 700 watt olarak belirtilen ısıtma gücünü ve üfleme derecesini test ettim. Bu deneme sonucunda ürünün benim kullanımım için yeterli ısıtma gücüne sahip olmadığını, ancak teknik anlamda herhangi bir arızası bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve Trendyol’un yönlendirmelerine birebir uyarak ürünü iade ettim. Ürün 22.12.2025 tarihinde satıcı firmaya ulaştı; ancak firma iademi kabul etmeyerek ürünü gerekçe olarak “hijyen ürünü, açılan ürün iade alınmaz” diyerek 24.12.2025 tarihinde tekrar tarafıma gönderdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle 19.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde iade sürecinde yönlendirmelerini takip ettim. İade kabul edilmeyince bu kez ürünün teknik servise yönlendirilmesi istendi ve teknik servisten rapor almam gerektiği söylendi. Ürünü teknik servise götürdüğümde, böyle bir rapor düzenlenmediği, sadece 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak ben zaten yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen ne Trendyol’un yanlış ve sonuçsuz kalan yönlendirmeleri ne de satıcı firmanın tutumu nedeniyle sonuç alamadım.

Ürünü sadece çalışıp çalışmadığını ve watt/ısı seviyesinin bana uygun olup olmadığını anlamak için açtım, düzenli bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen, hijyen gerekçesi öne sürülerek cayma hakkım kapsamındaki iadem reddedildi ve kullanılmayacak bir ürünle baş başa bırakıldım. Ürünün sipariş, teslimat, iade ve geri gönderim tarihleri ile birlikte Trendyol & Mertel firma fatura numaram mea2025000008419 kayıtlarımda mevcuttur.

Kullanmadığım ve kullanmayı da düşünmediğim bu ürün için cayma hakkım doğrultusunda koşulsuz iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.