to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ulaşılamama İddiası Nedeniyle Planlı Servis İptali
Sayın Yetkili,
Tarafıma 09:00-11:00 saatleri arasında çamaşır makinemdeki arızanın giderilmesi için servis randevusu verilmiştir. Bu nedenle belirtilen saat aralığında evimde bulunarak servis ekibini bekledim.
Daha sonra tarafıma, servis personelinin 08:00'de beni aradığı, ulaşamadığı ve eve gelerek kapıyı çaldığı ancak evde kimseyi bulamadığı gerekçesiyle randevumun iptal edildiği bilgisi verilmiştir.
Bu açıklamayı kabul etmem mümkün değildir. Çünkü:
Telefon kayıtlarımda 08:00 saatinde tarafıma gelen herhangi bir çağrı bulunmamaktadır.
Aynı şekilde, belirtilen saatte evimin kapısı da kesinlikle çalınmamıştır.
Servis görevlileri ancak 09:42'de beni arayarak ulaştılar. Bu görüşmede de kendilerine ne telefonumun çaldığını ne de kapımın çalındığını açıkça ifade ettim.
Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan randevum iptal edilmiştir.
Randevumun 09:00-11:00 saatleri arasında olmasına rağmen, servis ekibinin iddia ettiği 08:00 ziyareti zaten randevu saatinin dışındadır. Bu nedenle bana "ulaşılamadı" gerekçesiyle randevu iptal edilmesi hakkaniyete uygun değildir.
Yaşanan bu durum nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de arızalı çamaşır makinem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Telefon kayıtlarım incelendiğinde 08:00'de herhangi bir aramanın olmadığı görülecektir.
Bu yetkili serviste yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Arçelik markasını artık önermiyorum ve bu ürünü aldığıma pişmanım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
