Üst Üste Kurulumda Bilgi Eksikliği Ve Ekstra Montaj Ücreti Talebi

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin üst üste kurulumu için 27 Nisan’da İstanbul Büyükçekmece’de kurulum ekibi geldi. WC’de bulunan havlupanın sökülmesi gerektiğini, aksi takdirde makinelerin sığmayacağını söylediler ve havlupan söküldükten sonra tekrar gelip üst üste kurulumu yapabileceklerini, bunun için mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bu aşamada benden herhangi bir montaj ücreti talep edileceği söylenmedi, böyle bir ücret olacağını bilseydim makineleri üst üste kurdurup başka bir yere aldırırdım.

Daha sonra ekip tekrar geldiğinde, üst üste kurulum için kullanılacak aparatın ücretsiz olduğunu, fakat montajın ücretli olduğunu ve benden 970 TL alınacağını belirttiler. Yani halen çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin üst üste kurulumu yapılmamış durumdadır, sadece bu kurulum için benden ekstra ücret istenmektedir. İlk gelen ekibin kurulumu gerçekleştirmeyip işi yarım bırakması ve sonrasında ikinci gelişte bu kez montaj ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını, kurulum ekiplerinin Arçelik’in kendi ekibi olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar.

Ben, kurulum sürecinde en baştan açıkça bilgi verilmediği ve beni ikinci kez uğraştırarak henüz yapılmamış bir üst üste kurulum için ekstra ücret talep edildiği için bu 970 TL’lik montaj ücretinin alınmamasını ve kurutma makinesinin, çamaşır makinesinin üzerine aparatla sabitlenerek sorunsuz şekilde ücretsiz kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.