Arçelik Servisindeki Çelişkili Talimatlar Ve Üst Üste Kurulum Hatası

Nisan ayında İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM içindeki Arçelik bayisinden çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım, ürünlerimi kendi isteğimle 14 Mayıs’ta teslim aldım. O güne kadar her şey yolundaydı. 14 Mayıs’ta gelen servis, çamaşır ve kurutma makinesinin kurulumunu yaptı, çamaşır makinesini mutfağa koydular, onu da geçici olarak kabul ettik.

Asıl yer olarak düşündüğümüz alaturka tuvalete iki makineyi üst üste koymak istediğimizi söylediğimizde, servis oraya üst üste olmaz, düz bir tahta yaptırın öyle gelelim dedi. Biz de buna güvenerek yaklaşık 3.000 TL ödeyip tahta yaptırdık. İkinci gelen servis ise bu kez buraya tahta olmaz, mermer yaptırmanız lazım diyerek ilk söylediklerini tamamen değiştirdi. Bunun üzerine tekrar masraf yaparak mermer yaptırdık.

Sonrasında gelen serviste bu kez mutfaktaki çamaşır makinesinin tezgâhtan çıkmadığı, tezgâhın çöktüğü söylendi. On yıldır aynı yerde duran tezgâhta, makineyi nasıl yerleştirdilerse artık, şimdi “tezgâh çökmüş” denilerek makine çıkarılmadı ve işlem yine ertelendi. Yaklaşık 20 gündür bir o servis geliyor bir diğeri, fakat iki makineyi üst üste düzgün şekilde kurmayı hâlâ başaramadılar. Ürünleri aldığım güne pişman olmuş durumdayım.

Arçelik’in yönlendirmeleriyle önce tahta, sonra mermer yaptırarak ciddi ek maliyete girdim ve buna rağmen hâlâ makinelerim olması gerektiği gibi kullanılabilir durumda değil. Makinelerimin bir an önce, söz verildiği şekilde üst üste sorunsuzca kurulmasını ve bu süreçte yanlış yönlendirme ve uygulamalar nedeniyle tezgâhımda oluşan veya oluşabilecek tüm zararların tarafıma hiçbir masraf yansıtılmadan Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tezgâh, makinenin çıkarılması sırasında veya sonrasında bir zarara uğrarsa bununla ilgili doğacak tüm giderlerimin de yine Arçelik tarafından eksiksiz olarak ödenmesini bekliyorum.