to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyetim Giderilmiyor
Arçelik 61113 WF model, 11 programlı bulaşık makinem defalarca arıza yaptı ve bozuldu. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 7 Aralık tarihinde bulaşık makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi. Bu karar sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma makinemin yerine bir model önereceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler, ben de bunu kabul ederek beklemeye başladım.
Daha sonra bana, bozulan ve değişimine hükmedilen 11 programlı bulaşık makinemin yerine, daha düşük model olan 6 programlı 6567 WF modelini önerdiler. Ancak ben bu modelin mevcut makinemin muadili olmadığını, tarafıma makineme yakın veya muadili olan 8 programlı 6688 DI bulaşık makinesi modelinin önerilmesini ve verilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bu talebime henüz herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç uzadı.
Şu anda evimde bulaşık makinem olmadığı için tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem zaman hem de emek açısından ciddi biçimde mağdur ediyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olacak şekilde, talep etmiş olduğum 6688 DI model bulaşık makinesinin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermenizi ve konu hakkında acil çözüm ve dönüş sağlamanızı bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik 6567 modelini vermekte diretiyor. Kabul etmediğimi belirttim. Ne yazık ki çözüm sunmuyorlar. Onlarca sorunla uğraşmışız mahkemelik olmuşuz haklı çıkmışız halen diretiyorlar
Ne yazık ki 6567yi kabul etmek zorunda kaldım. Sorun çözülmedi. Arçelik Müşteri seçiyor
