Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyetim Giderilmiyor

Arçelik 61113 WF model, 11 programlı bulaşık makinem defalarca arıza yaptı ve bozuldu. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 7 Aralık tarihinde bulaşık makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi. Bu karar sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma makinemin yerine bir model önereceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler, ben de bunu kabul ederek beklemeye başladım.

Daha sonra bana, bozulan ve değişimine hükmedilen 11 programlı bulaşık makinemin yerine, daha düşük model olan 6 programlı 6567 WF modelini önerdiler. Ancak ben bu modelin mevcut makinemin muadili olmadığını, tarafıma makineme yakın veya muadili olan 8 programlı 6688 DI bulaşık makinesi modelinin önerilmesini ve verilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bu talebime henüz herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç uzadı.

Şu anda evimde bulaşık makinem olmadığı için tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem zaman hem de emek açısından ciddi biçimde mağdur ediyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olacak şekilde, talep etmiş olduğum 6688 DI model bulaşık makinesinin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermenizi ve konu hakkında acil çözüm ve dönüş sağlamanızı bekliyorum.