Arçelik Yetkili Servisinde Haksız Kapasitör Ücreti Ve Belirsiz Fatura

13.07.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Binevler’deki Arçelik yetkili servisi tarafından Arçelik Aktive plazma Plus 24040 model klimamın kapasitör değişimi yapıldı. Bu işlem için 5.000 TL ödemeyi IBAN’a EFT yoluyla, saat 14.35’te gönderdim. Ödeme karşılığı olarak tarafıma sadece servis bilgi fişi verildi, defalarca talep etmeme rağmen yapılan işleme ilişkin ayrıntılı fiş, makbuz veya fatura iletilmedi.

Yetkili servisin gönderdiği bilgi fişinde iç ve dış kapasitör değişimi yapıldığı yazmasına rağmen, klimamda sadece dış kapasitör değişimi yapılmıştır. Değişimi yapılmayan, bu nedenle faturası da ibraz edilemeyen iç kapasitör ve ilgili hizmetin bedeli de benden tahsil edilmiştir. Ayrıca değişen dış kapasitörün piyasa fiyatını yaklaşık 350 TL civarında olduğunu tespit ettim. Toplamda alınan 5.000 TL’nin yaklaşık 3.000–3.500 TL’lik kısmının haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte hem Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, hem de yetkili servisi üç kez telefonla arayarak durumu anlattım, fiş/fatura ve fazla alınan tutarın iadesini talep ettim ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim karşılanmadı.

İç kapasitör değişimi yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilerek alınan paranın ve dış kapasitör değişimi için haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatın tarafıma iadesini istiyorum. Yapılan tüm işlem ve parça bedellerine ait ayrıntılı fiş veya faturaların tarafıma ivedilikle iletilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.