to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Suf 5000 Fırınında Düşük Pişirme Performansı Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
2023 sonlarına doğru satın aldığım Arçelik suf 5000 model fırından başından beri memnun değilim. Ürünü ilk aldığımda iki kez darbe sebebiyle değişim oldu. Daha sonra yeni doğan bir bebeğim olduğu için fırını çok fazla deneyemedim. Kullanabildiğim zamanlarda ise pişirme performansının çok kötü olduğunu gördüm.
Kek hiçbir şekilde düzgün pişmiyor, börek ve poğaçalar hamur kalıp sönüyor, baklava ve pizza ise yanıyor. Yani aynı tepside bazı şeyler hamur, bazıları yanmış halde çıkıyor. Gelen servis “üründe sorun yok, fanlı programda pişirin” diyerek gitti. Fanlıda da defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, yine ya içi hamur ya üstü yanık oluyor.
Küçük bir çocuğum olduğu için tekrar tekrar servisle uğraşacak zamanım olmadı, bu yüzden ürün elimde kaldı ve mağdur oldum. Artık iyi kötü olan yemekleri yemek zorunda kalıyoruz. Son çare olarak ürünü sahibinden.com’a satış için koydum, ancak ona da kimse dönüş yapmıyor; kullanamıyorum, satamıyorum.
Arçelik’ten, bu sürekli sorun çıkaran ve pişirme performansından hiç memnun kalmadığım fırın için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılının Aralık ayında Arçelik markasının suf 5000 MEB model fırınını satın aldım. Bu ürün bana iki defa darbeli ve ayıplı şekilde geldiği için değişim yapıldı. Sonrasında gelen üründe ise bu kez ciddi pişirme sorunları yaşamaya başladım. Ürün kek, pasta, börek gibi hamur işlerini içten çiğ bırakırken üst kısmını yakıyor, baklava gibi ürünler de yanmasına rağmen tam olarak pişmiyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine Arçelik servisini çağırdım. Servis, fırında bir sorun olmadığını söyleyerek keki fanlı programda yapmamı önerdi. Bu yönlendirmeyi de denedim fakat sonuç hiç değişmedi, ürün yine düzgün pişirmedi. Küçük bir çocuğum olduğu için bu süreçte tekrar tekrar servisle uğraşamadım, elimdeki ürün ziyan olmasın diye iyi kötü pişmeyen kek, pasta, börek ve yanan baklavaları yemek zorunda kaldım.
Ek garanti konusunda ise satın alma aşamasında bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve süre dolmadan önce tarafıma bir hatırlatma veya bilgilendirme de yapılmadı. Ürünü sahibinden.com üzerinden satmayı denedim ancak düzgün pişirmediği için kimse almak istemedi. Bugün Arçelik’i arayıp yardım istediğimde ise benden 850 TL talep edilebileceği ve arıza tespitinde ekstra ücret çıkabileceği söylendi. Daha önce garanti süresi içindeyken pişirmediğini servisle paylaşmış olmama rağmen, şu an sadece süre bittiği gerekçesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Arçelik gibi köklü bir firmanın bu yaklaşımı beni gerçekten üzdü. Ürünün baştan beri düzgün pişirme yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fırının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yardımcı olunmadı mağdur edildim
