Arçelik Servis Parçası Üretim Dışı Olduğunu Söylerken Müşteriyi Çöpe Atma Tehdidiyle Yüzleştiriyor

Yaklaşık 12 yıl önce aldığım Arçelik 6242 hy model bulaşık makinemden çok memnunum, hâlâ çok güzel yıkıyor ve çalışır durumda. Ancak yaklaşık iki aydır üst pervanesi yine dönmemeye başladı. Aynı arızayı yaklaşık 1,5 yıl kadar önce de yaşamıştım, o zaman Arçelik yetkili servis gelip makineyi onarmış ve sorun çözülmüştü.

Şu an aynı arıza tekrar ettiğinde hem Arçelik yetkili servisi hem de başka bir servis ile telefon üzerinden görüştüm. İkisi de bana bu makinenin motorlarının artık üretilmediğini, bu yüzden makinenin “çöp” olduğunu ve yapılamayacağını söylediler. Çalışan, güzel yıkayan bir makineye böyle denmesi hem çok üzücü hem de benim açımdan kabul edilebilir değil. Şu an yeni bir bulaşık makinesi alabilecek maddi imkanım da yok.

İki aydır kendi imkanlarımla makinenin kapağını açıp üst pervaneyi sağa sola Elle çevirerek idare etmeye çalışıyorum. Ancak artık bu şekilde de kullanabilecek durumda değilim. Kübra O****** adına İstanbul Bahçelievler’de kayıt açıldı, fakat servis eve dahi gelmeden telefonda sadece parçanın artık üretilmediğini söyleyip konuyu kapattı.

Ben çalışan bir makineyi, sadece parçası üretilmiyor denilerek çöpe atmak istemiyorum. Arçelik’ten beklentim, bu model için motor veya gerekli parçanın temin edilmesi ya da makul bir çözüm üretilmesi, gerekirse uygun maliyetli bir onarım ya da makul şartlarda destek sunulmasıdır. Kullanabildiğim bir makineyi çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.